坚守景区最前沿 守护游客“诗与远方”

部署工作 张思琦摄

　　本报记者 张思琦

　　万家团聚、举国欢庆之时，一个个朴实无华的身影却坚守在自己的工作岗位上，在一如既往的奔波忙碌中，在扎实高效的贴心服务中，用执着坚守诠释家国情怀，用默默奉献服务保障假期里的游客。 

　　9月29日上午，在北京世园公园入口处，游客服务部的主管张潇潇正带领其他讲解员一起为市民游客提供力所能及的帮助，因前来景区游玩的市民游客较多，她一会儿为游客引导指路，一会儿提供旅游咨询和人流疏导等服务，忙得不亦乐乎。 

　　“咱们在为顾客讲解的时候，一定要注意方式方法……”忙碌之余，张潇潇不厌其烦地叮嘱讲解员们工作期间的注意事项，细致到一个引导手势、一句沟通的话语。节假日期间，面对客流量增多的情况，张潇潇始终坚守在自己的工作岗位上，做着相同的手势，说到口干舌燥，站到腿脚酸软。可即便如此，她面对游客时，脸上依然洋溢着最真诚的微笑。 

　　“张潇潇可以说是一个景区‘老兵’，在工作中，她总是身先士卒，不怕苦，不怕累，不厌其烦地帮助游客解决实际困难。在生活中，她也非常乐于助人。今后，我们也要把她当成我们的榜样，学习她的这种精神。”北京世园公园游客服务部工作人员姜昱嘉说。 

　　临近中午，张潇潇急忙赶赴下一个“临时工作点”，在位于停车场的世园咨询服务处，为游客作指引，解答游客咨询。节日期间，在景区的任何角落，游客都能看到他们的身影，无怨无悔地为大家做好服务。每逢节假日，张潇潇和她的同事们都是早晨7时准时上岗，晚上10时伴着月亮疲惫而归，却没有一丝怨言。 

　　节日坚守一线岗位，让张潇潇格外忙碌，但也让她收获颇丰，3年来的景区工作经历，让她在统筹、沟通、组织、协调方面，积累了丰富的经验。 

　　每逢节假日，像张潇潇一样的景区工作人员还有很多，他们坚守在一线岗位中，为游客带来一个舒心、安心、放心的游览环境，为景区的文明和谐贡献一份力量。