延庆镇领导干部信访接待日让群众“事心”双解

　　本报讯（记者 张思琦 通讯员 王珊珊）近日，延庆镇石河营建材城综合楼住户徐先生、王先生与郑女士专程到延庆镇镇政府，将一面写着“心系百姓服务好办事快捷效率高”的锦旗送到延庆镇信访办主任赵东明手中，激动地说：“真的谢谢你们，我们房屋漏雨问题赶在大雨前迅速得到了解决，为我们减少了很大损失。”赵东明主任在耐心接待和解答的同时，表示：“帮助群众排忧解难是我们的职责，群众的认可是对我们工作最大的肯定。” 

　　此前，石河营建材城综合楼存在常年漏雨现象，但因产权不清晰导致无人维修。今年7月，综合楼住户集体来访，诉顶楼房屋漏雨严重，要求延庆镇政府予以解决。在延庆镇与石河营村村委会的共同努力下，完成了对综合楼的维修工作，成功化解矛盾。 

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。一面锦旗，不仅是对政府工作的肯定，更是对政府工作的鞭策，锦旗的背后，是延庆镇推动各级领导干部担当作为、攻坚克难，到基层一线、矛盾最集中的现场办实事解难题的真实写照。今年2月，延庆镇启动了领导干部信访接待日的工作机制，每天一个副职领导值班，主要负责信访接待工作，切实解决信访突出问题，进一步改进工作作风，维护辖区和谐稳定。 

　　据了解，领导干部信访接待日的工作机制，包括登记、预约、提交资料、各相关科室分析研判、分情况集中公开接待信访群众等，延庆镇主要领导在信访接待日当天不仅会在接待室接待来访群众，认真倾听群众反映的问题，与来访者深入交流，仔细阅读来访者提交的材料、了解事件的来龙去脉，对群众反映的问题进行分析研判，还会深入走访、实地查看各村的具体情况，认真听取群众意见并详细做好记录。针对来访者提出的诉求，凡是在政策允许的范围内，当即责成相关科室负责人现场进行处理，并限期给出答复。

　　针对较为复杂的问题，延庆镇要求各相关科室召开联席会，经各相关科室共同分析研判后，及时向群众通知相关情况。对无政策依据的，无法解决的问题，会向来访者动之以情，晓之以理，当面做好解释工作，消除信访群众的疑虑，这一制度及时有效地化解了信访中出现的问题，保障了群众的合法权益。 

　　自实施信访接待日机制以来，延庆镇共解决了80件信访事件，不但把群众的问题化解在基层、化解在萌芽状态，还要真心实意为群众排忧解难，让群众真正踏实放心，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。