我为群众解烦忧 服务送到“家门口”

　　本报记者 王萌 通讯员 姬敬余

　　“现在可真方便，在咱村里就能办业务，只用10分钟就办完了，你们可是帮了我大忙。”近日，在香营乡香营村的政务服务站里，前来办理养老保险转移的王艳阿姨看着电脑上显示的“转移成功”提示，不停地向工作人员道谢。 

　　近年来，我区在抓好村（社区）级政务服务站建设的同时，积极提升村（社区）政务服务便民能力，为广大群众提供“一门式”“一窗式”“一网式”审批服务，让群众在家门口就能办成事，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　侯润娣是香营乡后所屯村政务服务站的一名工作人员，每天，她除了在服务站为村民办理业务，还会利用空余时间走进村民家里，为行动不便的村民提供上门帮办、上门代办业务。今年1月，侯润娣在走访入户时见到了村民郑凤先夫妇，老两口因身患多种疾病不能外出，子女又不在身边，两位老人不管是日常生活还是看病就医都存在一定困难。在得知这些情况后，侯润娣第一时间来到乡政务服务大厅，咨询了相关救助政策，打算帮助两位老人申请医疗救助金。 

　　为了让老两口能尽快享受到医疗补助，侯润娣当起了“小跑腿”。从情况汇报、材料收集到改写申请、现场审核，在她一次次的往返奔波下，很快就办好了全部手续，申请到医疗救助金。郑凤先夫妇在得知这一消息后，激动得逢人便夸：“多亏了润娣为我们操心，不然我们这么大岁数，出门不方便，可怎么办啊。” 

　　在香营乡20个村的政务服务站里，还有不少与郑凤先夫妇类似的故事。自从香营乡20个村全部规范化建成村级政务服务站后，各村村民的就业、医保、社会救助等26项民生事项，都能直接在村里办理。从2020年至2023年5月底，香营乡各村级政务服务站为村民们帮办、代办各类业务达3984件，大大方便了村民，真正实现了“零距离”服务。 

　　自村（社区）政务服务站建设以来，延庆区政务服务管理局与18个乡镇（街道）、415个村（社区）携手，全面消灭基层政务服务空白、改造提升场地硬件设施、优化完善政务服务事项、全面提高政务服务能力、打造基层政务服务，形成了纵向贯通、横向联结、线上线下融合的政务服务体系，为老百姓打造看得见、摸得着、零距离的政务服务标杆，真正让群众好办事、快办事、办成事，全面提升广大群众的幸福感和满意度。