本报记者 张思琦 通讯员 桂艳丽
日前，国家卫生健康委、国家中医药管理局在全国开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动。今区医院党委积极响应，并围绕《强基提质转作风树形象行动方案（2022—2024年）》要求，以党建为引领，在区医院开展“假如我是患者”思想大讨论及服务改善活动，切实提高患者就医获得感、幸福感。
公立医院是党服务、关心人民群众的重要窗口和纽带。作为延庆区唯一一家三级综合医院，区医院以党建筑根基，以“红色引擎”推动基层治理，始终把党建工作作为引领高质量绿色发展的“导航仪”，以全心全意为人民服务为宗旨，不断深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，促进党建和业务深度融合，使区医院各项工作形成强大合力。
在医院发展上，区医院确定学科发展与三甲医院同质化的发展目标，统筹推进“三升、三降”，抓思想、抓人才、抓技术、抓质量、抓效率的工作任务，力争90%本地群众在本地就医。
在队伍建设上，区医院党委带队开展“深调研”，建立领导班子下科室长效机制，与全院各支部、各科室进行多层面、多角度的工作交流，站在患者角度看问题，找准工作抓手，进一步疏通医院发展和群众就医中的难点问题，提供群众想要的、满意的医疗服务。
区医院党委把群众就医中的“关键小事”作为“头等大事”，刀刃向内、精准施策，以点带面、多措并举，推出多项改善医疗服务的硬招实招，破解群众就医难题，满足延庆群众对优质医疗服务日益增长的需求。截至5月底，党政领导班子深入科室参加讨论和调研40场，汇总院前急救、急诊管理、门诊管理等11个方面的具体问题100余条，从院级层面制定责任清单，并限期整改，推动以“患者为中心”的流程再造。
同时，区医院积极发挥党支部的战斗堡垒作用，以党建提升服务，以真抓实干提升医疗品质。在“假如我是患者”服务改善活动中，各党支部站在患者角度提出改善服务案例55项，将便民利民落实到医疗服务的每一个细节，让患者和群众充分感受到就医方便和医疗温暖。
如今，一系列显著成效是区医院践行为民服务初心的最好见证。随着急诊科、心内科的顺利入驻，原冬奥医疗保障中心成功转化为区急症救治中心，胸痛中心、卒中中心建设也随之不断完善，心脑血管病患者“急救绿色通道”更加方便快捷、安全高效；急诊挂号收费前移，实行开放式分诊收费，增加急诊分诊力量，进一步缩短候诊时间；急诊眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科集中在急症救治中心一层出诊，实现了急诊患者“一站式”就医，满足不同专科急诊患者需求，让患者少跑路。
通过“假如我是患者”大讨论活动，在全院大力提倡靠前服务、主动服务，设立“志愿服务岗”，充分调动服务的积极性、主动性，做到“主动迎前、温馨服务”。门诊全面开放号源，由限号改为不限号，增加周末、节假日专家门诊、专科门诊。开通节假日手术，开设特需门诊，建立肺结节、妊娠期高血糖等多支MDT团队，实现科室诊间预约，跨科室预约，减少患者就医流程，为患者提供更加优质高效的健康服务。
针对“检查难”问题，区医院深化放射科、超声科综合改革，通过增设超声检查室、延长工作时间、无假日服务、上线电子预约系统，让患者排期检查时间明显缩短。目前，CT、核磁检查实现“当天完成”，急诊患者超声即刻检查，门诊患者超声预约时间约为1—2天，住院患者超声预约时间约为3—4天。
针对住院问题，区医院进行统筹、通盘考虑，强化对病床管理的顶层设计和规划，成立急诊住院病房，加大心内科、呼吸科、中西医结合科等内科床位扩充力度，扩容急诊及内科床位70余张，及时收治急诊留观病人，建立全院床位监测系统，由主管院长、医务处统筹协调全院患者入院收治管理，有效解决急诊、门诊患者住院问题。床位使用率达到93%，患者平均住院日缩短1天，床位周转率得到提高，每年预计可多收治住院患者4000人次。
区医院通过增加节假日手术、增加人员排班、提前手术开台时间及接台时间等举措，缩短患者手术排期等候时间。同时，加强手术期管理，通过开展快速康复、术后镇痛等项目促进患者快速康复。加强手术室人文关怀，通过术前亮身份、术日亮身份、术中温馨告知、术后及时随访等环节拉近医生与患者的距离，加深印象、赢得信任、温暖陪伴，通过增加身下温毯、输血输液加温、冲洗液恒温、恢复室鼓风保温等举措，将保温措施贯穿手术全过程，让“冰冷”的手术室更有温度。
从区医院门口到门诊、急诊、住院病区，看似短短的“最后100米”，却因停车难给患者就医带来不小的困扰。区医院通过加大车场管理人员现场协调引导、开放新东门重新规划院内路线、动态调整东西院车辆分流、扩容患者停车场车位等举措，最大限度释放院内停车资源。院内停放车辆容纳率、停车周转率均得到大幅提高，很好地满足了患者就医的停车需求。
急诊“一站式”就医、预约时间进一步缩短、“手术”更有温度……一项项为患者着想的服务举措是区医院坚持以人民健康为中心，不断推动党的建设，提升医疗服务质量实践的缩影。
红心向党，“医”心为民。“以人民健康为中心，办成让政府放心，群众舒心，职工安心的医院——这是区医院的使命初心，也是落实党建责任的实践自觉。”区医院党委书记李金亮说，“站在新的历史起点，区医院将抓牢高质量发展的契机，全面加强党的建设，把工作重点放在提升能力、服务群众上，凝聚起高质量发展的强劲动力。”