刘学锋正在打扫房间韩丽琦摄
本报记者 韩丽琦 通讯员 张旭靖
端午节是中华民族的传统节日之一，在这个节日，人们大多结伴出游或者回家团聚，空气中洋溢着热闹和喜悦。而在燕春饭店客房部有这样一群人，他们坚守岗位、迎来送往，放弃休息时间，为八方宾客提供暖心保障。燕春饭店客房保障部组长刘学锋就是其中一员。
每逢节假日，延庆的大街上、景区里都是车水马龙，游人络绎不绝，燕春饭店客房部的宾客接待量总会比平时多三分之一。端午节当天上午，客人退房后，刘学锋打开房门，仔细检查客房内空调使用情况，将各类重新摆放整齐、给垃圾桶换好垃圾袋……不到20分钟，客房清洁、更换床品、打扫卫生间一气呵成。很快，下一位宾客提着行李准备入住了。
刘学锋和同事每人每天各自负责15间客房的打扫和清洁工作，从每天上午8时到下午4时，刘学锋要来来回回上下楼很多次。到了节假日，加班更是常态，除了做好本职工作，刘学锋还需要配合前厅同事完成登记身份证件、办理入住等工作。大家的一日三餐只能草草解决，直到夜晚才稍有休息的时间。“我们希望能用优质服务为客人提供温馨舒适的环境，让客人在旅途中也能感受到家一样的温暖。”刘学峰说，“有时候我们也会在网上看客人的点评，看到一些温暖的评价时，我们也觉得心里很知足。”
客房工作量繁杂又单一，但是客房服务人员却始终不忘自己的职责和使命，为客人提供最好的服务。她们当中的很多人，数十年如一日，爱岗敬业、勤勤恳恳，正是有了他们默默坚守，才能为游客营造出舒心的环境、完美的旅游体验。