本报记者 席瑞媛 通讯员 杨奇岩
“真是太细心了，要不是你们提醒，我还不知道有一笔一次性医疗补助金没领。”5月6日一早，张大爷就兴高采烈地来到区社保中心，专程来向支付科工作人员表示感谢。据了解，张大爷本来是咨询退休金的事，但工作人员查询系统时，发现他工伤保险状态异常，也正是因为工作人员专业的细心，为张大爷送来了一笔多达17379元的保险金。
张大爷的故事要从今年4月讲起。一天早上，张大爷来到区社保中心，想找回自己的“215元退休金”。接待张大爷的是区社保中心支付科工作人员张雅瑄，经过沟通，张雅瑄确定张大爷所说的退休金，是老人早年间参加城镇职工保险时,自认为每月可以领到手的退休金。张雅瑄查询系统发现，老人已经领取了城乡居民保险退休待遇，不再享受城镇职工保险退休待遇，于是张雅瑄耐心向老人解释清楚原委。
然而事情并未结束。一般来讲，已经享受城乡居民保险退休待遇的人员，工伤保险状态应该是“终止”。可当张雅瑄查询系统时，看到张大爷工伤保险是“正常支付”状态。带着疑惑，张雅瑄主动联系了张大爷退休前工作单位，了解得知，老人在职时发生过工伤，鉴定为工伤10级，并核定了一次性伤残补助金。张大爷的工伤保险状态异常，是因为他退休时单位人事部门正在工作交接，把申请一次性医疗补助金的事遗漏掉了，恰巧张大爷自己也不知道此事。就这样，这17379元钱一直未成功到账。
“我们没有老人的联系方式，就通过系统查询到老人的户口所在地，并联系所属的便民服务中心，安排村里的网格员入户查询。”张雅瑄回忆起寻找张大爷的经过，几经周折，区社保中心终于联系上了张大爷。得知有这笔意外收获，老人喜不自胜，在电话中连连道谢。
当老人及单位办事人员来到区社保中心办理完一次性医疗补助金的业务时，老人激动得热泪盈眶：“本来是想问问几百块的事，没想到却找回来一万多块钱！”单位办事人员也止不住为区社保中心的暖心服务“点赞”。面对真挚而朴实的感谢，张雅瑄欣慰地说：“这都是我们应该做的，帮您找回这笔钱，我也很开心。”
把每一位办事人当家人，更把每一件事当家事。在区社保中心，有很多像张雅瑄这样专业、细心、耐心的人。他们为办事群众特事特办、急事急办，更为老年人、残疾人等特殊群体开设绿色通道，帮办代办，不断提高群众满意度。今年，区社保中心共收到表扬9次，他们用一言一行诠释“记录一生、保障一生、服务一生”的社保宗旨。