本报讯（记者 张思琦 通讯员 杨垚）3月15日，区文旅局会同区教委组织开展2023年文旅行业培训暨服务质量提升月开班第一课——“以游客为中心、千方百计解决游客诉求，全面促进延庆区文旅企业提质整改”。来自全区各旅游景区、宾馆饭店、民宿民俗、培训机构、文娱企业、旅行社等企业单位的相关负责人200余人齐聚一堂，共商共学，进一步提升延庆旅游服务质量，不断提升旅游企业接待服务、软硬件配置、大客流应对等方面整体服务水平，为来延游客提供满意服务，引导延庆旅游企业持续健康发展。
一线管理、服务人员作为推动旅游行业发展的主要依靠力量，是最重要的生力军和排头兵，对延庆区旅游行业服务质量打基础、树标杆、做表率起到重要作用。2023年，文旅行业培训将以“提升旅游服务品质”为目标，坚持专项培训与普遍培训相结合，坚持技能培训与综合管理相结合，坚持短期促技能提升和长期练业务素质相结合，不断加强对一线人员和中层管理人员以及职业经理人等各级各类人才的培养，不断提升旅游从业人员服务技能和水平。
有着15年礼仪教学经验的区职业学院高级教师白菁声情并茂地为参训学员上了一堂意义深远的开班第一课，台上老师耐心细致讲解，台下学员认真聆听、积极应答，现场气氛热烈。
经过一个上午的学习，学员们表示受益匪浅。“本次培训很及时，很有针对性。今后，我们将把今天学到的知识，结合实际工作，做到学以致用，严格落实，不断提升我们新华家园酒店解决问题的能力，提高服务质量。”新华家园酒店人力资源部经理穆叶君说。
强大的师资团队为培训提供强有力的人才保障。据介绍，2023年文旅行业培训师资团队构成主要由行业协会、院校师资和企业实战派专家组成，采取综合大班课和专项小班课、集中授课和现场教学以及短期班和长期班相结合的方式，通过按需求点单，送课到企业等多种形式，不断激励旅游企业从业人员学习新知识、储备新技能，成长为满足新时期旅游接待服务需求的优秀人才。
2023年，区文旅局将会同区教委，依托区职业学院资源，持续打造服务技能、管理理念、厨艺提升、新媒体营销等六大类短期培训班，以及一个英语培训长期班，力争实现培训2000余人次，惠及万人次的目标，打造一批强服务、会接待的一线服务标兵，培养一批懂经营、敢创新的管理者，选拔一批素质高、眼界宽的职业经理人，整体提升延庆区旅游服务质量和综合接待能力，进一步打造延庆旅游目的地品牌形象。