本报讯（通讯员 马斌）曾经被铁皮棚、木板房占据的公共通道，如今变得宽敞通透。近日，丰台区右安门街道翠林二里社区16、17号楼下存在多年的私搭小棚被逐一拆除，居民终于不用侧身挤过狭窄的通道了。
翠林二里社区建成于20世纪90年代初，是典型的老旧小区。长期以来，部分一层居民在楼体外公共空间用彩钢板、旧木板、铁皮等材料私自搭建小棚，用于堆放杂物、停放电动车或充当简易储物间；还有居民在阳台外堆放杂物、搭建葡萄架，16、17号楼周边公共空间被严重挤占，不仅影响出行，也存在消防安全隐患。
“最难的是进门。”社区工作人员回忆，这些铁皮棚大多已存在十年以上，不少居民认为“建了这么多年都没事”，抵触情绪较大。入户初期，工作人员吃了不少“闭门羹”，闭门羹率达60%以上。加之小区居室面积确实偏小，部分住户以“没地方放东西”为由拒绝配合；也有居民抱着“先拆别人家再说”的心态观望。
更棘手的是，涉及的一层居民以老年人居多，工作稍有不慎极易激化矛盾。此外，拆出来的空间如不能及时规划利用，很可能出现“今天拆、明天建”的反弹。
面对难题，翠林二里社区党委没有采取强制拆除的“硬手段”，而是坚持“先暖心、后拆棚”的思路，用细致的工作一步步打开局面。
社区包楼干部逐户走访摸排，为每一处棚子建立档案，详细记录位置、面积、材质、用途以及住户的特殊困难。随后，社区书记和包楼干部带着《致居民的一封信》再次入户，不先谈拆，先听诉求，逐户建立“需求清单”。对重点户和跨部门难题，社区启动“吹哨报到”机制，协调城管、物业等多方力量，逐户制订方案。
对于承诺自拆但有实际困难的居民，社区组织力量协助搬离物品、免费提供临时储物箱；对特殊家庭，社区主动对接帮扶政策，消除后顾之忧后再实施拆除。拆除完成后，社区在24小时内完成垃圾清运和场地平整，同步修复破损墙面地面。
拆出来的空间怎么办？社区没有一拆了之，而是通过线上线下多渠道征求居民意见，让居民成为公共空间的“主人”，共同商议后续治理方案，从源头防止复建反弹。
翠林二里社区还探索出“三心”工作法——耐心听诉求、细心记困难、真心想办法。一位参与拆违的工作人员说：“不把拆违当成单次执法任务，而是变成持续帮居民解决问题的过程，工作就好做多了。”“从进门就皱眉，到现在出门就敞亮，变化看得见。”一位居民说。这场“不破心”的拆违行动，为老旧小区治理提供了一个有温度、有力度的基层样本。