●丰台区城市管理委 吴迪
个人诉求
市民通过12345热线反映，花乡街道黄土岗路宜兰园二区、三区中间通行主干道出现一处井盖大小地面塌陷，希望相关部门到场核查、紧急抢修，消除路面通行安全风险。
办诉纪实
拿到派单的那一刻，已接近深夜，但调度室负责人还是当即定下铁规矩：“群众脚下无小事，路面塌陷一刻不能等，接单一小时内养护队伍必须抵达现场，两小时内完成全部抢修通车！”
巧的是，当天我们网格化日常巡查队伍沿街巡检时，也同步发现了这处塌陷坑洞，群众热线诉求、一线巡查线索双线碰头，路面隐患处置刻不容缓。
我们立刻前往现场核查，这条路是早年黄土岗村移交的市政道路，是附近两个小区的通行要道，早晚接送孩子、买菜出行的居民络绎不绝。塌陷处看着只有井盖大小，底下路基早已大面积脱空。过往行人、电动车稍有疏忽极易发生踏空摔倒，属于典型“小坑洞、大隐患”，如若任由病害持续发展，雨水持续渗入路基，会进一步加剧土体流失，造成塌陷范围持续扩大，极易引发安全事故。
一声令下，养护车辆、施工人员迅速集结，同步调配安全防护物资赶赴现场。赶到现场后，先铺开安全防护：沿路整齐码放警示锥桶，巡查车停靠坑洞上游路段，全程开启双闪灯，远远提醒来往车辆减速绕行；外围安排三名工作人员分头值守，提醒行人远离坑洞。
“不能做单纯的铺层抹平，要找到问题的根源。”有着二十多年道路养护经验的郭磊注意到，坑洞不远处就有一个雨水井盖，要进一步确认与井内管线有无关联。
郭磊掀开井盖，俯身钻进井道逐条摸排地下管线，反复检查管道外壁有无渗漏、破裂。一圈排查结束，郭磊直起身笃定地说道：“管线完好，没有跑冒滴漏，塌陷不是管线破损导致，不用移交其他单位，是长期雨水顺着路面缝隙渗下去，把底下地基泡松冲空了。”我们现场用标尺测量，坑洞最深超过15厘米，按照市政道路病害判定标准，这属于城管委全权处置的路面塌陷。
机械、工人同步开工，先清理坑内被雨水冲散的松散泥土碎石，再用夯机反复碾压基底，一层砂石、一层沥青分层回填压实，最后精细铺装路面，做到和原有路面齐平无落差。
不到两个小时，坑洞全部修复完毕。技术人员反复检查路面平整度、路基稳固程度，确认隐患彻底消除后，我们才撤去全部警示防护设施。
第二天，我拨通市民电话进行回访，细致讲述现场勘察、抢修施工全流程。电话那头居民连连称赞，反复说着：“没想到响应这么迅速、处置这么到位。”群众这份认可，便是我们深夜连夜抢修最好的回馈，也更加坚定了我们为民办实事的初心。
复盘反思
这场两小时极速抢修路面塌陷的实战，是丰台区市政道路精细化管养、接诉即办高效处置的真实缩影，让我深刻体会到：
一是闻令即动、限时处置，以速度纾解群众焦虑。塌陷看似坑洞不大，但路基脱空极易导致老人、孩童摔伤。我们严格落实“一小时到场、两小时完工”要求，赶在隐患恶化前完成处置，切实保障群众行路安全，彰显治理响应效率。
二是巡查前置、诉巡联动，前移治理关口。本次隐患既由市民热线上报，也被网格巡查同步发现，凸显日常巡检价值。今后将加密小区主干道、低洼点位巡查，紧盯井盖周边沉降隐患，抓早抓小、实现未诉先办。
三是专业研判、柔性施工，兼顾安全底线与治理温度。依靠资深技工精准排查塌陷诱因、明晰责任，坚持标本兼治；施工同步疏导车流、安抚居民，在消除通行风险的同时，减少扰民，传递基层服务温情。