本报讯（记者 姜欢）“姑娘，天太冷坐车也累了吧，快进休息室暖和暖和歇歇吧。”“先生您好，欢迎来到北京！不管是路线还是打卡点，我给您介绍！”北京西站南广场外，马年春节假期返京高峰期人流如织、车流不息，“莲心桥”志愿服务队化身“活地图”准时集结，子品牌“候车室”内也满是驿站温情。近日，丰台区发布的首批13个“治理先锋社区”名单中，太平桥街道莲花池社区在2025年度7次获评“先锋社区”，通过深耕“四莲服务”特色品牌，以“莲心”强引领、以“连情”促自治、以“联动”聚合力、以“链条”优服务，撬动新时代社区治理杠杆。
据悉，太平桥街道莲花池社区成立于2002年，辖区面积0.77平方公里，常住人口约3000人，北京市一级古遗址公园的莲花池公园和北京市四大铁路客运站之一的北京西站均坐落于此。“社区地处海淀、西城、丰台三区交界，社区人口结构复杂、辖区单位多、公共服务设施丰富，我们得‘依题而答’，打造一个有文化、有温情、有幸福感的‘合和莲心’民族合和社区。”社区党委书记张海丰说。
从一面墙到一个“蓬”
“莲”文化渗透社区肌理
走进莲花池社区，420平方米的党建文化小院一步一景，改造后的“创城花园”“口袋花园”里绿植繁茂、鲜花盛放，一旁的“二十四节气”文化墙格外醒目，水墨画风的节气图案搭配民俗介绍，原本普通的墙面成了居民家门口的“文化课堂”。
“文化是社区治理的灵魂，莲花池三千年的历史就是我们的资源和底气，我们得保护好、传承好、利用好，将文化元素深深融入社区建设的方方面面，打造出一系列有温度、有内涵的文化品牌，让咱社区老百姓更有凝聚力、更具文化自信。”张海丰说。
这面墙的变化，只是莲花池社区“文化浸润”的开端，一系列的“重头戏”，在去年8月接续启幕。一个取名为“莲蓬坊”的文化空间，谐音“联朋”，寓意“以莲为媒、联结朋友”。去年正式启幕以来，已经成为居民们最爱去的地方。
漫步“莲蓬坊”中，“莲藕”样式的棚顶以莲的柔美和莲池碧水的滋养形态居上。平日里的“莲蓬坊”是适配全年龄段的“文化充电站”，清晨的“老年大学”里，银发族们围坐在一起，学书法、练剪纸，傍晚的“青年夜校”迎来忙碌了一天的上班族，有人学技能充电，有人围坐开企业沙龙，一旁的“儿童乐学空间”里，孩子们趴在桌上画莲花、做手工，新就业群体忙完工作，也会来这里歇歇脚，翻翻莲花池的历史画册，在一方小天地里触摸脚下这片土地的文脉。
“在这里，不分年龄、不分职业、不分民族，大家因‘莲’结缘，因‘坊’相聚，原本陌生的邻里成了朋友，冰冷的空间成了有温度的家园。”经营便民超市的李大姐感慨道。
从一杯热水到一座城的温度
公益服务架起“莲”心桥
如果说“莲”文化是社区治理发展的“内核”，那么志愿服务就是向外延伸的“触角”。
“心率、血压都正常，阿姨您可以放心继续去跳舞。”“律师同志，关于我家孩子的抚养权问题想咨询下您。”“警察同志，家里老人最近总收到奇怪的短信，您帮忙看看是不是诈骗信息。”……每月“社区公益角”开市日，都是莲花池公园“本杰士堆”空地最热闹的时候，一大早，居民们就结伴而来。
2024年6月底，社区联合莲花池公园打造的“公益角”正式开市，成为集公益、文化、交流于一体的便民平台。这里有律师事务所打造的“普法班车”，用通俗语言解读民法典、提供免费法律援助；马连道卫生服务站和博爱堂名医馆的医疗团队免费测血压、血糖，解答健康疑问；派出所民警开展防诈宣传，守护居民“钱袋子”；中盐集团的低盐宣传区，通过答题抽奖等趣味形式引导居民养成健康饮食习惯，绿色环保宣传更是让生态理念深入人心。
转眼至北京西站南广场，“莲心桥”志愿服务队的红色马甲格外亮眼，商务英语专业的志愿者曹露希正用流利英语为加拿大游客指路并推荐旅游打卡点，化解游客焦虑；志愿者刘可妍正用手语为聋哑拾荒者解读电动三四轮车政策……
据悉，该志愿服务队于2024年8月组建以来，有80余名志愿者在这里坚守，通过义务指路、双语交流、交通引导、共享单车摆放、文明宣传及应急救助等服务，全方位护航市民与旅客需求。针对客流高峰，社区还推出“莲心桥”候车室子品牌，配备沙发、充电设施、应急物资，为旅客、新就业群体提供免费休息、热水等服务。每逢节假日，“温暖旅途 情满西站”活动如期开展，针对老弱病残孕等特殊群体的“爱心直通车”，提供全程陪同、优先购票等一站式服务。
记者了解到，社区精心打造的“莲心桥”“公益角”等志愿品牌，年均开展志愿服务活动40余场，服务过往旅客和居民群众50000余人次。此外，社区还联合12家驻区单位开展“暖心服务+”行动，完成老旧小区改造3.2万平方米，解决了电力增容等23个民生难题。据悉，社区荣获首都2024年志愿服务“四个100”先进典型，2025年还有11名志愿者获评北京市“五星志愿者”称号。
从“旁观者”到“主人翁”
“议事厅”共治“联动”又“连情”
如果说文化是“魂”，服务是“桥”，那么自治共治就是社区的“根”。作为拥有央企单位多、流动人口多、公共场所多、交通便利“三多一便利”特点的社区，实际服务人口远超常住人口。
“人口结构复杂，诉求自然多样。老旧小区改造、电梯更换、停车难、邻里纠纷……每一件事都可能成为‘火药桶’。”张海丰说，“那么，发动集体的力量就格外重要。”
莲花池社区“莲心议事厅”内，一杯热茶，几张椅子，“银发议事团”的老人们围坐一桌，你一言我一语讨论着小区垃圾分类和停车管理问题。议事团的成员们都是社区里的老党员、老教师、老职工，平均年龄超过65岁。他们腿脚或许不如年轻人利索，但对社区的事，眼睛比谁都尖，心比谁都细。“我们这些老头老太太，别的本事没有，就是有热心、耐心足。”王阿姨笑着说，“社区的事，就是我们自己的事，我们一起想办法。”
社区内像这样的自治组织和形式还有很多，“妇联协调小组”、周六协商议事会、“4点钟课堂”等让居民主动参与社区事务，《社区居民文明公约》在居民的热烈讨论中诞生，“最美楼门”评选活动激发了大家的参与热情，居民们主动打扫楼道、布置楼门文化，让原本普通的楼道变得温馨整洁。
此外，社区构建了“网格长+网格员+红袖标+红色管家”四级治理体系，发动226名党员群众参与治理，让治理触角延伸到每一个角落。为从源头解决民生问题，社区还打造了“先丰站”综合服务平台，母婴哺乳室、健康小屋等功能区一应俱全，年服务群众超5000人次，健康小屋让居民不用跑医院，就能完成常规检查、开具常用药品。
在诉求解决上，社区实现从“接诉即办”到“未诉先办”的治理升级，确立“急事即办、常事跟办、难事共办”的“三办”原则，每周开周例会汇总诉求，每月开展走访调研，包楼干部入户了解居民困难，现场能解决的立刻办，一时难解决的跟踪办。针对蟑螂问题开展“百日攻坚”，联合公交场站打造“顺心路”，全年未诉先办调解矛盾纠纷达80余件。
“社区并非单纯的文化符号塑造，而是将‘莲’文化深度融入党建治理、志愿服务、民生服务、文化建设的全场景，让莲文化从‘意象’变为‘实践’，成为看得见、摸得着的社区生活。三千年莲韵，在新时代的社区里，将会开出最温暖的花。”张海丰说。