●丰台街道前泥洼社区党委书记 徐燕林
个人诉求
前泥洼社区一条“倒L型”通道违停严重，阻碍应急通行，2025年3月，二区25号院1—3号楼院落，二区19号、23号楼院落，二区15—18号楼院落以及三区11号、12号楼院落多位居民通过12345热线和社区网格群提出诉求，共同反映希望清理违停并建立长效管理机制。
办诉纪实
2025年3月中旬，春寒尚未完全退去，我的工作终端却先一步“热”了起来。连续一周，前泥洼社区的12345市民服务热线投诉与网格群留言接连不断，所有诉求都指向了一区二区之间的“倒L型”路，这条路总长接近300米，治理难点突出的部分有160米。
这条路是居民回家的必经之路，如今却成了大家的“闹心路”，清理违停、保障通道畅通，成了居民最迫切的期盼。
我赶到现场一看，原本宽敞的通道，被各类车辆横七竖八地占着，公共空间被挤得满满当当，最窄处两侧车辆的后视镜几乎相碰，居民侧身通行都得收腹提气。到了夜间，还有不少车辆直接在此“安家占位”。
“一旦发生点意外，消防车、救护车都进不来！”一位居民给我打电话时，声音都在发颤。还有上班族居民找到我抱怨：“我现在每天下班回家跟考科目二似的，拐弯怕剐蹭，会车根本没可能，为了不堵路，我每天都得提前半小时出门！”这条通道不仅仅是普通的社区道路，更是关乎居民生命安全的应急通道，整治刻不容缓。
我心里清楚，简单地清拖违停车辆治标不治本，必须先摸清问题根源。我带着社区工作人员到现场实地勘察，查阅物业登记、挨家挨户走访。一番摸排后发现，违停车辆一类是图方便临时停靠的外来车辆，另一类是社区没处停车的居民的车。
“同志，我也知道这儿不能停，可我每天加班到九点才回家，楼下固定车位早就满了，我这车总不能停在大马路上吧？”居民的倾诉点出了问题核心：违停乱象的背后，是社区车位供给不足与居民停车刚性需求之间的结构性矛盾，只靠执法清理，终究是扬汤止沸。找准症结后，我立刻组织社区工作人员梳理勘察数据、分析问题根源，又上报街道城乡办共同治理道路，形成了“疏堵结合、标本兼治”的初步解决方案。方案形成后，我们迅速召集了物业经理、各楼门长、党员代表和居民代表开协调会，大家坐在一起共商解决对策。会上，大家各抒己见，有车主诉苦无处可停的现实困难；有居民坚决要求全面禁停、加装地锁；物业则谈到管理权限和人力成本的压力。依托街道党工委“丰街永善”党建品牌的引领，我们在多轮民主协商中，最终敲定了“院落分治+道路统管”的治理模式。
议事环节，我们搭建起“线上+线下”的立体议事平台，让每一位居民都有发言权。围绕“是否治理”这个核心问题，分院落开了3次通气会，确保信息直达每一户。针对改造方案、车位分配规则、停车收费标准等关键议题，先后组织了10余次专题协商会，并邀请新引进的静态停车管理公司工作人员，通过PPT演示、图文讲解等形式，直观展示整治规划、管理模式及实施流程，让大家听得明白、看得清楚、心中有数。
记得有一次讨论收费标准，不同收入水平、不同停车需求的居民代表各有想法，争得面红耳赤。我和社区工作人员反复给大家解读成本构成、讲解规范管理的必要性，引导大家树立“花钱买服务、买安全、买秩序”的社区治理理念，最终敲定了“内部车辆差异化登记收费，外部车辆统一标准管理”“基础保障+阶梯收费”的方案，既守住了民生底线，也兼顾了多数居民的承受能力。
方案确定后，社区网格员、工作人员在每个单元门张贴《治理方案公示》，楼门长、居民代表、社区党员主动化身政策宣传员，打电话告知居民治理方案。然而，仍有个别长期在通道免费停车的住户抵触情绪强烈。我带着社区工作人员和楼门长一一上门沟通，跟他们算安全账：“一旦发生火灾，消防车进不来，家里的财产损失可能是停车费的数百倍。要是家人突发疾病，救护车被堵在外面，这个代价谁都承担不起。”同时，我们也把利用社区边角地、废弃绿地改造的几十个微型车位规划图，还有规范管理后的通道效果图展示给大家，让大家看到治理后的变化。
柔性劝导之外，还要配合刚性的底线。对于公示期满后，仍拒不挪移、堵塞消防通道的车辆，我们果断上报街道，联合街道平安建设办公室、消防、交通等部门开展了“消防通道清障”专项执法行动，彻底清除了顽疾，也向全体居民传递了“生命通道不容侵犯”的明确信号。
如今，再走到这条曾经拥挤的通道上，视野豁然开朗。可移动隔离桩立在通道关键位置，崭新的停车线划得整整齐齐。车辆有序交会、礼让通行。“现在路好走多了”成为居民碰面时的寒暄用语。一位最初激烈反对收费的老先生，还主动加入了社区停车自治监督小组，戴着红袖标在通道边巡逻，成了社区治理志愿者。
看着这条通道的变化，我心里倍感欣慰。我们疏通的不仅仅是一条物理意义上的通道，更是社区邻里间因长期矛盾而郁结的“心路”。
复盘反思
此次社区通道治理的办件经历，让我在基层治理实践中收获了深刻感悟，也实现了自身工作能力与思维认知的提升，更让我对社区治理工作的内涵与方法有了全新理解。
基层治理要实现思维迭代，摆脱“接单、处理、回复”的简单闭环，从“事务员”向“治理者”转变。面对居民诉求，要练就透过现象看本质的能力，精准找到问题症结，更要做好资源链接与方案设计，整合多方力量，制订兼顾当下与长远的系统解决方案，让工作成效更具可持续性。
与群众沟通要秉持共情原则，基层工作的核心是做人的工作，面对居民的情绪与诉求，对抗只会激化矛盾，唯有换位思考、真诚共情，才能搭建沟通桥梁，真正的说服力来自理解与共建的过程。
党建引领是基层治理的核心密码，面对利益多元、诉求多样的社区现状，单靠行政命令或市场契约难以形成持久治理合力。党组织是凝聚共识、破解难题的关键，能将党员、楼门长、物业、居民等分散力量整合，形成目标一致、行动协同的治理共同体。
长效机制重于一切临时胜利，一时的整治只能解决表面问题，唯有建立健全制度体系，将整治行动转化为社区自我管理的规则与能力，完善公约制定、自治监督、多方联席会议等常态化机制，才能防止问题反弹。
今后，我将把此次实践经验运用到工作中，始终聚焦居民急难愁盼，以更科学的方法、更务实的作风做好基层治理工作，让社区治理更有温度、更具韧性。