●右安门街道开阳里第三社区 刘占香
个人诉求
2025年夏季，右安门街道开阳里七区4号楼多位居民通过12345热线反映，家中自来水长期出现发黄问题。居民表示，每日排放数盆自来水后，水质仍浑浊泛黄，不仅无法满足洗衣等日常使用需求，更令人对饮用水安全产生担忧。此前，住户已就该问题多次向小区物业反馈，但物业仅建议通过放水方式缓解，未能从根本上解决问题。
办诉纪实
为了全面掌握情况，我没有只局限于反映问题的住户，而是在未反馈问题的居民中随机入户走访了七八户，结果发现其中两三户也存在轻微水黄现象，只是未主动提及。
情况摸清后，我第一时间给物业维修负责人打电话：“这水黄的问题都持续好一阵子了，居民们意见特别大，4号楼反映最集中，别的楼却没这情况，肯定不只是水管老化那么简单，总让居民放水也不是长久之计啊！”
“目前也只能让大家多放放水缓解一下，我这儿实在没别的办法了。”物业维修负责人的回应没能给出任何实质性的解决方案。
挂断电话，我心里很不是滋味。居民的用水需求是刚需，总不能一直让大家在忐忑中用水。自己不是专业的，那就找专业的人来帮忙。我立刻联系街道城乡办，按照“吹哨报到”机制，申请协调自来水集团派人到现场检测排查。
没过多久，自来水集团的工作人员就赶到了4号楼。他们携带专业检测设备，对小区外的自来水管线进行了全面细致的检测，最终给出结论：外管线一切正常，没有问题。
“既然外管线没问题，那为啥偏偏只有4号楼水黄呢？” 眼看工作人员收拾工具准备离开，我赶紧上前追问。工作人员停下脚步，分析道：“水黄可能是管道老化生锈导致，而且4号楼是七区进户水管的首栋楼，自来水先流经这里再分流到其他楼栋，相当于4号楼住户先过滤了水中的锈蚀杂质。”这番话让我终于找到了后续解决问题的方向。
要彻底解决水黄问题，核心就是更换自来水主管线。可4号楼共有129户居民，再加上地上和地下的公共区域管线，工程量着实不小。而且该楼并不符合老旧小区改造申报条件，没有相应的资金支持，协调难度很大。
“走，咱俩再入户去。”我带着包楼工作人员分单元入户，去居民家中再次了解情况。经过梳理发现，并非所有住户都有更换管道的必要，而且对于更换管道需要居民自行出资的提议，部分居民也有不同意见。
（下转04版） （上接01版）
考虑到实际情况，我多次和物业维修负责人协商，反复沟通后达成共识：先更换自来水井到入户之间的管道，以一个楼门为试点，看看效果。这样一来，涉及范围小，对居民生活的影响也能降到最低。
可物业维修负责人又带来了新的难题：“这栋楼的主管道都架在底商的房顶上，拆房顶施工，底商能同意吗？拆完之后又该怎么恢复，这都是麻烦事。”
我心里清楚，4号楼的底商业态多样，有足浴店、饭馆、中介门店等，每家的装修风格都不一样，拆除房顶施工必然会影响他们的正常经营，沟通难度可想而知。“管道更换的人员和材料由你们全权负责，底商的沟通协调工作交给我，拆除和恢复的事宜我来对接落实！”我对物业负责人说道。在街道每日接诉即办调度会上，我详细汇报了维修方案，并申请资金支持用于底商装修的拆除与恢复。
在街道相关部门的大力支持下，我带领物业维修负责人与专业拆装恢复师傅，逐家走访涉及的底商门店。起初，商家们均因担心施工影响生意极力反对，纷纷不愿松口。但全楼居民的用水需求迫在眉睫，我没有放弃，一次次上门沟通，耐心讲解管道更换的必要性与紧迫性，结合每家门店的经营特点反复优化施工方案，承诺尽量缩短工期、减少对经营的影响，最大程度降低损失。
其中一家足疗店此前就存在管道漏水问题，一直未能彻底解决。我与店家负责人推心置腹：“这次更换管道，既能解决居民的水黄难题，还能顺带帮你们更换漏水管道，彻底消除隐患。”店家被这份诚意打动，最终同意配合改造。更为特殊的是，这家门店的水管从地下一层接入，墙面和墙角的恢复工作需要格外细致，我特意叮嘱施工队确保还原如初。
第一个单元管道更换完成后，我联系了之前反映问题最强烈的一位居民：“阿姨，您家所在单元的管道换完几天了，您看看水还黄吗？”电话那头传来阿姨高兴的声音：“这几天不黄了，挺好的，太感谢你了！”听到这样的反馈，我悬着的心终于落了地。
趁热打铁，我协调物业逐一安排其他单元的更换工作，全程跟进施工进度，及时处理施工中出现的各类问题。经过三个月的不懈努力，截至目前，8个主要受影响单元的主管道更换工作全部完成。如今，4号楼的业主群里再也没有人反映水黄问题，困扰居民多日的用水难题终于得到了圆满解决。
开春后，为做到“未诉先办”，我们还将继续逐步更换相关楼门的旧管道，确保居民用上安心水、放心水。
复盘反思
这起解决居民水黄的事件让我深刻体会到：
一、社区工作需要有高度的责任感和使命感。居民的用水问题看似是小事，但关系到他们的日常生活质量和身体健康，这是居民的切身利益所在。我们必须把居民的每一件小事都当成大事来办，积极主动地去解决问题，不能有丝毫的懈怠和推诿。
二、坚持不懈的努力是解决问题的关键。从与门店沟通，到排定各楼门更换时间，再到彻底解决水黄问题，整个过程持续了三个月。其间可能会遇到各种困难和挫折，但我们不能轻易放弃。只有保持坚定的信念，持之以恒地去推进工作，才能推动问题最终解决。
三、及时反馈和跟进也必不可少。在第一个楼门管道更换完毕后，我们及时联系居民了解情况，根据反馈确认方案的有效性。这不仅便于我们及时优化工作策略，也让居民感受到被关心和重视，增强了居民对我们工作的信任。
这起事件也让我明白，社区工作虽然烦琐复杂，但只要我们用心去做，用对方法，就一定能够为居民解决实际问题，提升居民的生活幸福感和满意度。