丰台启动首届中小学生治理实践系列活动

　　本报讯 （特约记者 张秋颖）近日，一批来自北京市丰台区的中小学生代表走进北京市市民热线服务中心，亲身体验了从市民诉求受理、派单到处置、反馈的全流程运转。这不仅是一次参观活动，更是丰台区首届中小学生参与区域社会治理实践系列活动的开端。以此为起点，今年寒假期间，该区将在16所试点学校组织近千名小学高年级至高中二年级的学生，深入社区与校园开展微观调研，并形成社会治理相关提案，引导青少年从社会治理的“旁观者”向“建言者”和“参与者”转变。 

　　步入繁忙的热线服务中心工作区，学生们立刻被眼前的景象所吸引。座席上，工作人员全神贯注，耳朵紧贴听筒，指尖在键盘上如灵动的舞者般飞动，将市民的诉求翔实记录。而巨幅屏幕上，数据如溪流般不断涌动、实时更新，清晰映射出城市诉求的动态脉络，恰似一幅城市运行的“动态心电图”，生动地展现着城市的“心跳”与“呼吸”。 

　　在讲解员的引导下，学生们沿着市民诉求处理的全流程进行了系统观摩。从话务受理的耐心细致，到事项转派的精准分类，再到后续处置跟踪与结果反馈，每一个环节都紧密衔接，形成闭环。工作人员深入浅出地讲解着工作机制的内在逻辑与社会价值，将书本中抽象的“城市治理”概念，化作学生们眼前可触可感的生动实践。一名曾因社区问题拨打过热线的同学感慨：“以前只觉得这是个求助渠道，今天看到背后这么严谨复杂的流程，才知道每一个电话背后都有这么多人在负责跟进。” 

　　在互动环节，部分学生尝试进行简单的诉求记录与分类实操。“要准确归纳问题、合理分类、精准派单，每一个环节都紧密相连，容不得半点马虎。”一名刚体验完的学生分享道，语气中充满了对这份工作的新认识。而在数据分析展示区，技术赋能城市管理、提升预见性的演示，则给学生们带来了关于科技与治理融合的直观启蒙。 

　　“这种沉浸式的体验，比课堂上的讲述生动得多，也深刻得多。”一位带队教师表示，活动让学生们真切感受到了“民有所呼、我有所应”的治理内涵，也让他们对社会治理的系统性与复杂性有了更具体的认识。丰台区教委相关负责人介绍，组织此类实践活动，核心目的是引导青少年理解社会治理的根本逻辑，培养他们观察社会、思考问题并主动建言献策的意愿与能力。 

　　据悉，本次走进热线服务中心是系列活动的开端。寒假期间，各试点学校学生将以小组形式，围绕与自身密切相关的社区环境、物业管理、校园安全等具体议题，开展实地观察和调研，并最终形成调研报告或治理建议。这些由学生完成的成果，将经过区级统一评审，将具有建设性的内容以建议书形式转交至相关职能部门，作为工作参考。