创新推出“四色挂牌”物业管理考核机制

　　本报讯（记者 姜欢 蒲长廷）“过去反映小区路面积水问题，好几天没回音，现在提交诉求，物业当天就上门处置，变化太大了！”家住石榴庄街道的居民王女士笑着说。在丰台区创新开展“物业服务企业向群众报告工作”的实践中，石榴庄街道创新推出“四色挂牌”物业管理考核机制，让辖区7.6万居民真切感受到物业服务的提质增效，去年，街道辖区小区实现全市物业管理类诉求量前100名“零进入”，街道党工委书记王晓莉向记者分享了这一党建引领下的物业治理新路径。 

　　据悉，石榴庄街道2021年5月成立，辖区内聚集23个住宅物业项目，由19家企业管理，收费标准从每月每平方米0.52元到14.8元不等，基础条件参差不齐。“街道成立初期，物业管理工作呈现出协同不够、动力不足、沟通不畅等特征，这些问题导致居民诉求响应慢、小区服务质量不稳定，直接影响居民生活体验和满意度。”谈及街道物业管理难题时王晓莉坦言。

　　“考评不是‘一刀切’，要让不同基础的物业都有提升空间。”王晓莉表示。为破解街道物业管理难题，街道将物业管理纳入社区治理体系，创新构建了“四色挂牌”考核机制，通过聚焦12345诉求办理、业主评价、环境建设、安全生产、规范化建设、创城、创卫等核心领域，结合小区建成年代、基础设施建设水平、收费标准等差异，将23个物业项目分为1元以下组、1—2元组、2—3元组、3元以上组4个组别，实行“统一标准、分组考评、纵横对比”模式。考评委员会吸纳业委会代表、物管会代表、居民代表、物业公司代表、律师以及街道领导、科室负责人、社区书记等，实行每月考评、季度挂牌的动态管理模式，依据成绩授予“绿、蓝、黄、红”四色标识，并配套差异化管理措施。 

　　对于精品类“绿牌”和规范类“蓝牌”物业服务企业，每季度会分别给予一定的奖励资金。“奖励资金的使用方面，我们坚持‘居民受益、精准投入’原则，由街道结合阶段工作重点提出指导建议。”王晓莉说。同时，根据“挂牌”成绩，街道会合理确定综合执法检查频次，对“绿牌”物业服务企业，下一季度免检；对“蓝牌”物业服务企业，每月开展1次综合检查；对“黄牌”物业服务企业，每月开展3次综合检查。 

　　“考评是手段而非目的，及时解决考评过程中发现的问题、短板，不断提升物业的服务水平，才是‘四色挂牌’的应有之义。”王晓莉说。结合考评中发现的问题和短板，街道还将制订专题培训计划，以提升社区和物业工作人员的政治素养和业务能力，进一步推动物业服务规范化、专业化。 

　　如今，物业经理每日参加街道接诉即办调度会，与街道、社区现场会商解决问题，“没办法”变成了“马上办”。电动车充电桩建设、房屋渗漏维修等民生难题，通过“问题清单”转“民生工单”的协同机制逐一破解，物业与社区从“各管一摊”变成“并肩作战”。“自考评机制运行以来，物业经理与社区书记的沟通已形成常态，双方相互融合、工作深度交织，从对立到围坐，工作的界限在消融，已经从‘你们的事’变成了‘我们的事’。”王晓莉说。