“物业报告”让业主满意度提升至91%

　　本报讯（记者 姜欢 蒲长廷）“物业工作直接关系到居民的生活品质，而年度工作汇报正是打通‘物业所为’与‘业主所知’的关键纽带。”在丰台区创新开展“物业服务企业向群众报告工作”的实践中，方庄街道芳群园三区社区让物业报告“入脑入心”，不仅业主对物业工作的满意度从72%提升至91%，而且越来越多业主从“旁观者”变为“参与者”。群三社区党委书记姜莹坦言，物业工作要“晒在阳光下”，业主诉求要“有人听、有人办”，才能让社区成为真正的幸福家园。 

　　物业报告要让业主满意，首先得找准业主关切点。“我们全程介入物业年度报告筹备策划，建立了‘党委+业委会+党支部’三方联动调研机制，通过业主群征集、入户走访等方式，梳理出‘环境整治、设施保障、便民服务、应急处置、费用公开’五大类核心诉求。”姜莹介绍道。用“楼道堆物清理次数”“电梯维保频次”等具体数据说话，报告成绩真实不夸大；对设施老化维修滞后、节假日保洁不足等集中诉求主动揭短、说明原因，问题直面不回避；新一年计划紧扣业主急难愁盼，让规划不务虚，物业报告的这“三条底线”让业主心里的石头落地。 

　　传统的“照着念报告、坐着听发言”模式容易让业主产生距离感，难以真正了解物业工作，那该怎样创新报告形式？姜莹表示，社区物业服务企业结合芳群公寓业主结构特点，创新报告形式，通过报告内容“可视化”、互动环节“接地气”、氛围营造“有温度”，让严肃的工作报告变得生动易懂、更具吸引力。图文并茂的报告中，“杂草丛生”与“绿植整齐”的鲜明对比，让业主一眼看到家园变化。报告会穿插舞蹈队表演、暖心服务三句半等文艺节目，搭配多轮实用礼品抽奖，让业主在轻松氛围中感受社区温暖。物业报告后设置“现场答疑+诉求征集”环节，让业主与物业经理面对面谈心，让心尖上的诉求坐上“快通车”。 

　　“物业报告的价值不在于‘说得多好’，而在于‘做得多实’。”姜莹说。为持续跟踪报告机制的实际成效，避免报告“流于形式”，群三社区建立了“报告—收集—落实—反馈”的闭环机制，确保业主诉求件件有回音、事事有着落。记者了解到，报告会后，社区党委联合业委会、物业将意见建议分类梳理，形成了《业主诉求清单》，明确“立即解决、短期推进、长期规划”三类事项。“楼道杂物清理不及时”等诉求要求3日内整改到位，“消防中控改造”等复杂事项明确6个月内完成招标采购，并通过公告栏、业主微信群定期发布整改进度，按季度召开业主代表座谈会，让物业报告整改情况、听取后续意见。 

　　“推动物业向业主报告工作的核心是‘以人民为中心’，关键在‘务实、互动、落实’。未来，我们将继续优化报告机制、丰富沟通形式、强化落实监督，让物业工作更贴合业主需求，为构建共建共治共享的社区治理新格局持续发力。”姜莹说。