本报讯 丰台区作为首都功能拓展区、京津冀协同发展桥头堡，集聚了丽泽金融商务区、中关村丰台园等重点国际企业载体。近年来，区域内外籍人员及跨国企业数量逐年增长，传统单一汉语政务服务难以满足其在政务咨询、事项办理、政策解读等方面的多元化需求，语言壁垒导致涉外服务效率低、沟通成本高，制约了区域国际化营商环境提升。
为落实北京市“国际交往中心”战略定位及《优化营商环境条例》要求，北京市政务服务和数据管理局联合丰台区，在北京市率先探索多语种政务服务创新，打造北京市首家区级“多语服务港”，填补区级层面外籍人员综合信息服务空白。
构建“3+X”语种体系
精准覆盖多元需求
丰台区结合区域外籍人口分布特点、企业投资来源国分布数据，创新“3+X”语种服务体系。该服务体系以英语、日语、俄语3个核心语种为基础，覆盖区域内90%以上的涉外政务服务需求。可根据动态需求增补“X”特色语种（如阿拉伯语），实现从“广覆盖”到“精准达”的升级。同时优化营商环境信息多语种发布，保障外籍用户在政务咨询、事项办理中全流程无障碍。
整合五大核心板块
实现一站资讯服务
在丰台区政府网站设立“多语服务港”专栏，集中整合各类涉外服务碎片化信息，设置“丰台概况、丰台资讯、参观丰台、文旅信息、投资信息”五大板块。“丰台概况”介绍区域历史文化与发展定位，“丰台资讯”实时更新重要活动与政务动态，“参观丰台”提供出行游览指引，“文旅信息”集中展示区域人文地理资源，“投资信息”聚焦产业政策与招商项目，为外籍人员及外资企业提供“一次登录、全需覆盖”的一站式资讯服务体验。
聚焦投资服务
重点打造政企联动闭环
“多语服务港”专栏重点强化“投资信息”板块功能，滚动发布丰台区重点产业扶持政策、丽泽金融商务区等重点载体招商项目信息、外资企业办事指南，同时配套上线多语种咨询窗口及线下帮办服务。线上由专业人员24小时内响应外资企业咨询诉求，线下联合园区服务专员提供落地辅导，形成“线上浏览政策—线上初步咨询—线下精准对接”的闭环服务，帮助外资企业快速完成项目前期评估与落地筹备工作。
融合惠企改革举措
构建营商提升体系
将“多语服务港”纳入丰台区“春风惠企服务月”活动五大创新维度中“语种服务扩容”的核心举措，与“政策精准触达”“服务智慧焕新”等改革举措协同推进。通过“国际人才港”平台衔接外籍人才服务，借助“京策”政策直达工具同步向外资企业推送多语种政策解读，构建“政策—服务—人才”联动的国际化营商环境提升体系，避免各项改革举措碎片化推进。
创新制度服务机制
拓宽信息获取渠道
平台首创“一站式”集成服务模式，突破传统部门界限，整合外办相关信息，融合涉外政务服务、公共服务、信息服务及生活指引等多元需求，构建线上线下联动的多语种综合服务平台。建立常态化内容更新机制，发布区级重点和热点信息，转载市级重要信息，实现市区两级网站协同联动，拓宽国际人士信息获取渠道，增强国际营商环境的吸引力和竞争力。
交出过硬赋能答卷
实现从“无”到“优”的跨越式发展
2025年3月底，“多语服务港”上线，截至2025年10月，已平稳运行超7个月，填补了区级涉外服务空白，实现了全市率先突破。作为首个区级多语种综合信息服务平台，累计吸引超2000名外籍人士关注使用，打破了语言沟通壁垒，极大提升了服务效率，外籍人士可自主、实时查询所需信息，事项沟通确认时间较以往平均缩短80%以上，信息误差率控制在5%以内。与此同时，“多语服务港”还塑造了鲜明的国际化服务品牌，增强了区域发展吸引力，平台与“国际人才港”“京策”等联动传递开放理念，有力彰显了“丰台服务”“丰台速度”的国际化形象。调研显示，2025年第三季度外资企业对丰台营商环境满意度显著提升，其中“语言服务便捷性”高居满意度指标首位。
未来，丰台区将持续优化“多语服务港”功能，深化“政策—服务—人才”联动机制，以更精准的语言服务、更高效的政务保障，助力国际化营商环境提质升级，为北京国际交往中心建设贡献丰台力量。