区房管局探索将物业报告表现与信用评价、履约评估挂钩

　　本报讯（记者 蒲长廷 姜欢）“推行物业服务企业向群众报告工作，是《北京市物业管理条例》中关于物业服务人接受业主监督、定期听取意见、履行公示义务等规定的进一步细化。”在丰台区“物业服务企业向群众报告工作”创新发布活动现场，区房管局党组成员、副局长李瑞勃接受采访时表示，将探索把物业服务企业参与报告工作的积极性、报告内容的真实性、问题整改的实效性以及群众现场评价等，纳入对丰台区物业服务企业的履约评估和信用评价体系。 

　　李瑞勃表示，报告工作的核心是“履约”，企业必须拿出实打实的内容，围绕“诉求有回应、设施有管理、数据有公开、安全有保障”四个关键方面进行翔实报告。诉求回应要讲清日常走访、群众反馈等各类渠道收集的需求及办理情况，不打模糊仗；设施管理要全面通报共用部位、电梯、消防器材等设备的运行、维护、巡检记录及应急预案落实情况，让群众了解家园“硬件”状况；数据公开要如实“晒账本”，清晰说明物业费、公共收益的收支明细，以及专项维修资金使用情况，细化收入来源、支出项目和结余状况，保障业主的知情权与监督权；安全保障要亮明消防安全、防汛安全、治安防范等方面的管理措施、隐患排查整改成效，给群众吃下“定心丸”。“我们还鼓励企业用图文并茂的方式，展示专业设备检测报告、规范化管理记录，让报告内容更生动、更有说服力。”李瑞勃说。 

　　“报告内容要与住宅小区信息公示制度‘账实相符、互为印证’，集中报告是日常公示的延伸和互动解读，确保群众看到的信息真实可查。”李瑞勃表示，还将探索把物业服务企业参与报告工作的积极性、报告内容的真实性、问题整改的实效性以及群众现场评价等，纳入对丰台区物业服务企业的履约评估和信用评价体系。 

　　“‘向群众报告工作’机制是嵌入物业管理体系的关键一环。二者的有效衔接与互促，将产生‘1+1>2’的治理效能。”李瑞勃表示，报告会上群众反映的诉求，都是最直接、最现实的民生关切，能集中反映物业服务的改进方向，成为监管工作的“预警器”和“信息源”，相关部门会及时研判，从政策指导、资源协调、执法联动等方面推动解决。同时，机制常态化运行能倒逼企业主动作为，变被动响应为主动治理，及早发现问题、协商解决，实现“未诉先办”和服务品质提升。更重要的是，报告会还是行业交流的平台，优秀服务案例、先进管理经验能得以推广，“丰台好管家”等先进典型能得到表彰，有助于在行业内形成比学赶超、提质增效的良好氛围。