●北京南中轴建设发展集团有限公司 庄博霖
个人诉求
2025年4月20日，和义街道松林庄平房的王先生打来电话，语气中满是担忧：“我家屋顶的防水层雨毡掉了，眼看快到雨季，怕漏水，还存在安全隐患，想请你们赶紧帮忙修缮。”
办诉纪实
“师傅，掉头吧。”接到王先生的住房安全诉求，原本打算回家的我即刻调转方向。赶到现场查看情况后，我发现屋顶雨毡确实大面积脱落，防水层破损严重，这几天恰逢降雨，极易渗漏。
王先生告诉我：“这几天都不敢在屋里住，怕渗水进来房子倒塌。”了解情况后，我立刻向公司汇报相关问题，同时快速协调施工队伍，结合现场房屋实际情况反复沟通，敲定了修缮方案。次日一早，施工人员便带着防水隔层材料进场施工，我全程在现场跟进，监督施工质量，施工中遇到屋面平整度不足等问题，也及时沟通协调解决。
房屋修缮完成后，我特意在第二天再次上门回访检查，用喷壶模拟降雨测试防水效果，确认无渗漏情况后，才将结果告知王先生。王先生围着屋顶检查一圈，笑着说：“这下雨季也能睡安稳觉了。”
个人诉求
2025年5月21日，南苑北马路335原红星供销社宿舍后方的张先生打来电话，反映该处井盖破损严重，井壁上层砖头还出现脱落，每次路过都提心吊胆，希望能及时修复消除出行风险。
办诉纪实
接到张先生反映井盖破损的电话后，我心里立刻揪了起来，深知此事关乎居民出行安全，万一有居民踩空，后果不堪设想。我立刻奔赴现场，发现情况比我想象得还要严重，井盖如蛛网般开裂，边缘水泥脱落，井壁上的砖块也严重松动，存在不小的安全隐患。我第一时间拍摄现场照片发给同事，同时电话联系公司，说明现场情况紧急，让维修队尽快带着新井盖和加固材料赶来处置。
（下转02版） （上接01版）
维修过程中，为避免居民误闯施工区域，我在周边设置警示标识，同时向过往居民说明情况，提醒大家绕行。维修团队先清理井内杂物，更换新的承重井盖，再对松动的井壁砖块进行加固修复，仅用半天时间就完成了全部修复工作。
井盖修复好后，我特意上前试踩，确保稳妥后，才联系张先生告知维修结果，并请他到现场查看。张先生赶来后，看到新换的井盖，欣慰地说：“之前路过一直提心吊胆，现在终于踏实了！”
个人诉求
2025年7月5日，和义街道松林庄平房2号院的苑女士焦急反映，因拆迁施工导致家中水管断裂，全家陷入断水困境，希望能尽快恢复正常供水，同时保障断水期间的基本生活用水。
办诉纪实
接到苑女士反映家中停水的电话后，我马上着手协调处置相关工作。先联系后勤部门，同时联系抢修人员，让他们携带工具及时赶赴现场。
不到半小时，我们就运送着满满一车水赶到了松林庄，挨家挨户上门送水。受到停水影响的居民不少，大家纷纷出门接水，有位阿姨念叨着停水后的不便，急切询问供水何时能恢复。我连忙安抚她：“您别着急，我们会安排车辆循环补水，保证大家的临时用水需求。”安抚好居民后，我跟着抢修组的师傅们，拿着工具一起排查停水原因。
经过三个多小时的排查，终于在一处低洼碎石地找到了断裂的水管。师傅们蹲在地上，又是挖掘又是接管，忙活了许久，满头大汗，终于在下午四点多完成了水管修复工作。
复盘反思
回顾这三次办件经历，我收获颇丰，也进行了深刻的复盘反思。
在工作方法上，我深刻体会到“快速响应+精准处置”的重要性。群众的急难愁盼往往时效性强，比如断水问题若拖延会严重影响居民生活，只有第一时间启动应急机制，同时精准对接专业力量，才能高效解决问题。但我也意识到，部分工作还可更前置，比如在拆迁施工区域，可提前排查水管、井盖等设施情况，建立隐患台账，避免问题发生后再补救。
在服务意识上，与群众的沟通协调是关键。三次办件中，及时向群众反馈进度、耐心解释方案，能有效缓解大家的焦虑情绪，获得更多理解与支持。这让我明白，办件不仅要解决实际问题，还要注重情感沟通，用真诚的态度让群众感受到被重视。今后我会更加主动地加强与群众的互动，处置前充分了解需求，处置中及时同步进展，处置后做好回访跟进。
在政策落实上，我深刻认识到“民有所呼、我有所应”不是一句口号，而是要落实到每一件民生小事中。这要求我们不仅要解决已反映的问题，还要主动排查潜在隐患，健全长效管护机制。比如针对公共设施，今后可定期开展巡检，尤其是施工区域和老旧小区，及时发现并处理破损、老化问题，从源头减少群众诉求。
群众的满意和肯定是我工作中最大的动力。今后我会继续以更务实的作风、更精准的服务，把每一件民生小事办实办好，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，让服务群众的脚步更稳、更实。