本报讯（通讯员 姜卓然 太正琪 隗瑜萍）近日，各街镇通过接诉即办机制解决了一批群众关切的实际问题。从排查水质隐患、消除燃气风险到改善桶站环境，相关部门和社区在接到居民诉求后快速响应、多方联动，并在解决问题后建立长效机制防止问题反弹。
处置水质问题
保障民生安全
东铁匠营街道刘家窑第二社区接到李女士的投诉，反映其租住的蒲黄榆路13号楼1单元301室厨房水龙头流出的水都是黄色的，并带有泥沙，认为水质有问题，担心饮用水安全，故拨打了12345热线寻求帮助。
接到投诉后，东铁匠营街道刘家窑第二社区高度重视，为保障李女士的用水安全，社区工作人员立即协调蒲黄榆路13号楼北京天岳恒房屋经营管理有限公司工作人员、自如中介管家一同入户，现场排查水质发黄原因。现场与诉求人家邻居及楼内其他居民了解核实，均表示未发现水质问题，各户厨房水管放水无浑浊及其他颜色。故工作人员于当日判断李女士家水质发黄一事，可能系长时间未使用或管道老化沉积物冲刷导致。
次日，物业工作人员再次到李女士家，现场对水龙头阀门进行维修，并将厨房水龙头管道进行倒灌冲洗，清理管道内的老化沉积物。维修及冲洗完毕后，经工作人员再次接水、放水，均未发现浑浊和发黄现象。随后社区工作人员致电李女士。李女士表示感谢，回家观察两天后，明确告知水质发黄问题已经解决。感谢社区与物业工作人员的大力帮助。
为了防范类似情况发生，东铁匠营街道刘家窑第二社区不定时督促北京天岳恒房屋经营管理有限公司，对公共主管道进行排查、维护。同时，社区工作人员在入户时也加大宣传力度，主动服务，建议居民定期排查、清理自家支管及家用净水设备，共同保障用水安全。
居民家中燃气隐患揪心
社区全程跟进彻底解决
宛平街道垂虹街南社区星朗园小区吴女士家的燃气存在安全隐患，其家中统一安装的燃气热水器使用时不仅会触发烟感报警，还会弥漫浓重燃气味，多次报修却未得到根本解决，让有孩子的家庭整日忧心忡忡。垂虹街南社区接到吴女士诉求后，立即启动接诉即办工作机制，社区居委会副主任、服务站站长第一时间赶赴现场上门勘查，详细确认隐患具体情况。
为彻底消除安全隐患，社区充分发挥党建引领作用，迅速牵头联动开发商、燃气公司、小区物业及热水器品牌方售后等多方力量。其间，面对初次检查结果不明确、售后审批流程耗时较长等难题，社区工作人员毫不懈怠，始终紧盯问题处理进度，还多次向相关方强调隐患的特殊性与紧迫性，据理力争推动问题解决。经过连续三天的跟踪督促，品牌方售后顺利完成审批并为吴女士家更换了热水器，困扰居民许久的燃气隐患被彻底清除，居民的生活安全得到了切实保障。
告别脏乱差
桶站大变样
“现在咱们14号垃圾桶站周边真是大变样，再也没有以前的异味和脏乱，看着就舒心！”家住北宫镇槐树岭社区55楼居民王阿姨看着焕然一新的桶站，忍不住竖起了大拇指。此前，社区接到诉求反映小区14号桶站周边环境脏乱差，绿化带里渣土堆积、垃圾散落等问题，不仅影响小区美观，更给居民日常生活带来困扰。接到诉求后，社区工作人员高度重视，第一时间前往现场查看情况。
发现垃圾桶未及时清运，部分垃圾被随意堆放在桶站外，地面还有污渍残留。为了尽快解决问题，社区立刻组织保洁人员开展集中清理行动。大家不怕脏、不怕累，将外溢垃圾全部清运，对桶站周边地面进行冲刷消毒，更换破损垃圾桶，并对垃圾桶进行全面清洁。经过一番彻底整治，14号桶站周边环境焕然一新，杂乱景象一扫而空。
清理工作完成后，居民们纷纷表示满意。
为了巩固整治成果，社区建立了常态化巡查机制，工作人员每天都会抽出时间到14号桶站及小区其他桶站周边转一转、看一看，及时发现问题、解决问题。同时，社区工作人员还反复叮嘱桶站分拣员和保洁员，要严格落实岗位职责，做好垃圾桶的日常清运、分类分拣和周边环境清扫工作，确保桶站周边始终保持干净整洁。此外，社区还通过张贴倡议书、提示标语等方式，引导居民规范投放垃圾，共同参与桶站环境维护。
“接诉即办也不是‘一锤子买卖’，只有盯着问题解决并且长效维护，才能真正让居民放心、省心。”槐树岭社区负责人表示，未来社区将继续秉持为民服务初心，把居民的“烦心事”当成“心头事”，用实实在在的行动，为居民打造一个干净、舒适、宜居的生活环境。