本报讯（记者 姜欢）近日，丰台区发布了首批13个“治理先锋社区”名单，包括10个响应率、解决率和满意率实现100%的“满分社区”和3个“无诉社区”。其中，成寿寺街道成仪路社区以2025年度获评9次“满分社区”的亮眼成绩位居前列，成为丰台区基层治理的典范。而这份亮眼成绩背后的秘诀，是社区针对大型混合型社区治理痛点，以机制创新破解难题、以实干担当服务民生的持续探索。
据悉，成仪路社区成立于2005年，下辖8个小区及部分平房区，3765户居民中涵盖回迁村民、购房业主、公房租户等多类群体，居民结构复杂，社区认同感较弱，基础设施滞后，典型老旧小区问题凸显，物业服务矛盾突出等问题曾一度困扰社区治理。面对这些挑战，社区以四级闭环响应工作机制为“导航”，走出一条精准高效的治理之路。“人熟、地熟已是基本，最重要的是要用‘速度、实干、温度’来温暖民心，为民解忧。”成仪路社区党委书记、居委会主任夏磊说。
四级闭环响应破解治理顽疾
跑出民生保障“加速度”
2025年7月28日正值雷电红色预警汛期，深夜11点，一通来自厂西平房居民的电话让社区工作人员心中响起了预警。社区接到暂居别处的居民肖先生的诉求，担心地势低洼导致雨水倒灌进自家房屋。工作人员即刻冒雨前往现场，逐一排查39排12户平房的排水情况，确认无积水后，于深夜12点前致电反馈，让在外居民安心，用“速度”化解居民焦虑。“短短一小时，社区响应比闪电还快！”成了居民的好评留言。
记者了解到，社区创新建立“网格员→社区副职干部→社区书记主任→跨科室协同”四级办件机制，形成“收集—研判—解决—反馈”全流程闭环，让各类诉求能得到快速响应。针对苇子坑22号院停车秩序混乱、私装地锁蔓延的顽疾，社区通过该机制联动街道科室、法律顾问、居民代表及停车管理公司，让老旧小区从“投诉不断”变为“秩序井然”。
百姓急难愁盼之事能够迅速解决还得益于社区推动治理重心下移，依托8个网格开展日常巡查，践行“小事网格办、大事协商办”理念，从被动响应转向主动治理。通过常态化巡查，社区及时发现楼道堆物、设施老化等潜在问题，动态清零风险隐患；利用边角地打造“成寿寺小公园”“二十四节气凉亭”，让公共空间从“闲置”变“实用”，持续提升居民生活品质。
“居民的事就是我们自己的事，第一时间回应居民诉求、解决居民的燃眉之急，我们义不容辞。”成仪路社区相关负责人表示。
多元共治+网格治理
让“接诉即办”成为“未诉先办”
“翠庭园小区西南侧的围墙由于历史遗留问题，多年未能修缮。但是因两侧地质高差及植被侵蚀，已出现结构性损伤，存在倒塌风险，而保障居民安全是首位，绝不能等居民有诉求再办理。”社区相关负责人提及曾办理的一件“未诉先办”的事件时说道。为尽快解决这一问题，社区联合街道党群办、诉求中心，多次会同物业召开党建协调会，将其作为街道为民办实事项目，仅用53天就完成修缮，彻底解决了居民的急难愁盼问题。
这样的案例在成仪路社区常有发生，多方共建携手为居民“满分口碑”添砖加瓦。社区通过搭建“居民议事厅”线上线下平台，创新设立“虚拟社工小翊”微信号，实现24小时诉求响应。同时，社区还在快递网点发展新就业群体入党，组建“移动红袖标”志愿服务队，宣传社区“先丰站”、参与社区巡查、代收代送快递、协助调解邻里纠纷，成为社区治理的重要力量，形成了“党组织统筹+多元共建”的良好态势。“从没想过我还能为社区居民多贡献一份力量，这让我们生活也更有归属感和动力了。”在社区帮助下，成为入党积极分子的快递小哥王玉兴奋地说道。
以“温度”聚“向心力”
志愿积分“激活”邻里情
社区内居民结构复杂，社区认同感低的难题如何破解？这一问题成了社区工作人员常常思考的问题，用“温度”筑牢民生保障线成了他们的实践答案。“居民是社区的主人，他们有发言权，我们也希望所有居民在社区生活能常常感受到家的温暖。”社区相关负责人表示。
2025年5月，翔麟公寓外侧道路增设道闸和阻车桩后，一名肢体残疾居民反映电动轮椅无法通行。“诉求人属特殊人群，必须保证残疾人正常出行！”接到市民热线后，社区立即响应，联系该处停车管理公司，先打开道闸让该名残疾人的车辆可以进出。随后，协调网格员及停车管理公司人员一同到达现场，对行人通道进行测量，现场协调方案，更改阻车桩位置，以保证残疾人车辆可以顺利通过。“残疾人是一个特殊困难的群体，他们遇到急难愁盼的事需要我们给予更多的关注和更快速地解决处理。社区把对特殊群体的诉求响应和工单办理作为第一优先顺序，用心用情用力为特殊群体做好保障服务。”社区相关负责人表示。
此外，社区推行了“志愿服务积分”制度，居民通过值守、巡查、建言等活动累积积分兑换洗衣液、卫生纸等生活用品，组建“成仪睦邻共筑志愿服务队”，让居民从治理“旁观者”变为“参与者”。来京务工的宋雪杰也是积分制度的受益者，他每月积极参加社区环境卫生巡查，去年累计积分117分，兑换了电饭煲和生活用品。像小宋这样的居民在社区内还有很多，在“志愿服务积分”的带动下，社区邻里互助的精神氛围日渐浓厚，居民参与社区治理的积极性更加凸显，家园共建“向心力”也更足了。据悉，今年以来，社区累计开展志愿服务项目8件，参与人数达800余人次。
环境从“乱”到“净”，邻里从“散”到“聚”，宜居氛围日益浓厚，成仪路社区以实实在在的治理成效，诠释了新时代基层治理的共治共享创新路径，让“满分社区”的荣誉实至名归，也为超大城市混合型社区治理提供了可复制、可推广的实践经验。