?创新亮点
● 三级铃动机制
以“铃声”为核心隐喻的全流程治理体系，实现从问题预判到长效化解的闭环管理。
挂铃预警：依托接诉即办工单数据与年度“体检报告”，每年筛选十类民生重点疑难问题锁定治理靶心。
响铃补漏：组建专项工作专班与“丰铃办”，形成“牵头部门主责、多部门协同”的快速响应力量。
解铃化解：聚焦季节性、重复性诉求，通过标本兼治的措施推动一类问题系统性解决。
● 十大攻坚领域
覆盖群众生活关键场景的重点治理范畴，精准回应核心民生需求。包括物业管理、道路和停车管理、城市管理、城市运行保障、消防安全、新建成小区管理、预付式消费治理、民办义务教育规范管理、拖欠工资、环境保护，形成靶向治理清单。
● 专班联动模式
打破部门壁垒的协同治理架构，确保复杂问题高效破解。每个领域由一个区级部门牵头，联合相关单位组建工作专班，搭配各单位主要领导牵头的“丰铃办”，实现“简单诉求快速办理、复杂诉求精细办理”的分级处置。
?创新案例
丰台区“丰铃行动”以十大专班为攻坚主力，每个专班由区级部门牵头、多单位协同，通过多项务实举措破解一系列民生难题。
区城管委牵头的停车管理专班聚焦轨道站点痛点，对全区54个站点开展“地毯式”巡查。大葆台站清理“僵尸车”50余辆，增画标线、安装标识，畅通出行通道。景风门地铁站因施工围挡挤占空间，1785辆非机动车乱停，专班协调拆除两处围挡，腾退700平方米新增450个泊位，划分三色停放区并设21块指引牌，还配套便民座椅和无障碍设施，彻底改善拥堵乱象。丰台街道正阳小区停车难是社区治理“老大难”。专班创新采用“空间换资源”思路，在原有地面停车场建设二层立体设施，新增125个车位，制定“公证摇号”流程，311户符合条件家庭通过摇号获得车位，彻底改变小区乱停车现状。
区生态环境局牵头的环境保护专班下设噪声和大气污染防治先锋队，划分九个先锋岗精准作战。玉泉营街道宜兰园小区19号楼设备噪声扰民，专班5次赴现场勘查，指导企业加装减振基座和隔音屏障，迁移10余台空调外机，让1500户居民重获宁静，该点位实现投诉“动态清零”。针对云岗西路9号院大风天护栏异响，专班联合产权单位排查加固，后续还对小区基础设施全面维护，从源头防隐患。六里桥餐饮异味治理中，专班委托第三方检测，推动商家将净化器效率从85%提至95%，重新规划排烟管道避开居民区，彻底解决感官异味问题。
区城管执法局牵头的城市管理专班，整治顽疾，构建市容新秩序。南三环分钟寺桥下非法鸟市盘踞十年，专班依托“一站八区”联合执法“伙伴计划”，统筹两区执法力量开展7次联合行动，以柔性疏导结合严格执法的方式，将这一跨区治理顽疾彻底根除。针对街头游商、占道经营，专班实施“日督导、周调度、月例会”机制，采用人盯车巡、错峰执法、非现场执法等多元手段，对28个投诉高发点位严查，诉求环比下降75%。为持续改善区域空气质量，专班主动出击，聚焦道路遗撒、施工工地扬尘等突出环境问题，将执法力量向施工工地、主要运输干道倾斜，统筹开展系列专项执法检查行动，为城市筑牢扬尘污染“防护屏障”。
市场管理专班聚焦预付式消费领域，开展宣讲科普活动，为辖区居民筑牢消费安全防线；城市运行保障专班在极端天气面前主动担当、迅速响应，全力守护群众生命财产安全；社会保障专班创新开设快递员等新就业形态劳动者“大学堂”，切实强化社会保障服务供给；民办教育专班深入多家学校开展实地走访，精准护航学子成长成才；物业管理专班常态化组织协调沟通会，高效化解民生难题、保障居民生活安稳；消防安全专班持续推进实地排查整治，织密群众身边安全防护网；新建成小区管理专班紧盯房屋质量核心环节，用心回应群众合理诉求，让每一套住房都成为温暖安心的幸福港湾。
自2025年3月行动开展以来，各专班先后出台道路积水、夜施噪声扰民、专技类考试培训退费等各类诉求办理指引15次。截至目前，十个专班涉及的月度群众诉求量较去年同期减少1.6%，解决率和满意率同比上升1.60和2.42个百分点，解决违章停车、拖欠工资等多个历史遗留问题，有效遏制行业性诉求高发态势。
未来，“丰铃行动”各专班将陆续推出各类诉求办理执行标准，切实提高丰台区接诉即办工作水平，兜牢民生底线。
（区委改革办、区城指中心供稿）