本报讯（记者 袁阳）“这认证总算办成了！要不是你们在中间来回协调这么多部门和人，我这养老金真不知道什么时候能收到！”93岁的陈奶奶哽咽着说。近日，这场跨越多部门、争分夺秒的上门认证，成为丰台区“丰铃行动”以民为本、暖心服务的一个生动注脚。
陈奶奶是丰台区某企业的退休职工，现在随子女搬到了外区居住。今年8月陈奶奶发现，本应每月按时到账的养老金却在当月戛然而止。原来是陈奶奶忘记做养老金资格认证导致没能如期收到养老金。长期卧病导致她面部肌肉僵硬，眼睛无法睁开。儿子多次尝试用手机为她进行刷脸认证，可“眨眼”“张嘴”这些简单的动作对她而言却难如登天，连续多次操作均以“认证失败”告终。“家里孩子说他们平常要上班没有时间帮我联系，我自己又腿脚不利索，下不了楼。”辗转联系现居住地社区、求助子女无果后，陈奶奶抱着最后一丝希望，拨通了市民热线。电话那头，她声音颤抖而略显焦急：“这钱要是再发不下来，我每个月就没钱开药了……”
“丰铃行动”社会保障专班工作人员接到市民诉求后，立即启动热点诉求应急预案。经核实，陈奶奶认证超期是因为对政策不熟悉，且身体状况特殊，无法通过常规渠道完成认证。“老人93岁了，行动不便，我们必须第一时间解决。”社会保障专班当即拍板，协调属地街道工作人员上门办理。由于陈奶奶早就随子女搬到外区居住，预留的座机无人接听，且家庭住址多次变更，系统内登记信息与实际不符，社区工作人员联系不上陈奶奶。但工作人员没有放弃，多次联系陈奶奶的子女核实住址，在得知正好陈奶奶将在近期回到丰台区的家中小住，专班迅速联系原住址的社区工作人员，第一时间协调工作人员携带设备前往。陈奶奶回到家的当天上午，工作人员就叩开了陈奶奶的家门。
认证问题解决了，但新的难题接踵而至——由于陈奶奶的认证时间已错过退休金发放统一批次，款项无法第一时间到位。“我母亲着急开药，这钱啥时候能收到啊？”陈奶奶的儿子焦急地询问。
“丰铃行动”社会保障专班再次行动，一方面向退休金支付部门申请加急批次，说明老人特殊情况；另一方面安排专人联系拨付银行，协调加急处理老人待遇发放。认证完成的次日，当专班工作人员再次拨通电话了解进展时，陈奶奶激动得声音发颤：“收到钱了！一分不少，你们的工作效率真是高！”
在这次回访中，工作人员特意用通俗易懂的语言向陈奶奶及家属讲解领取养老保险待遇资格认证每年都要做，每次认证后的12个月内有效。工作人员还细心地将老人情况进行社区特殊人员备案，为来年认证筑牢基础。“以后每年我们都提前让社区联系您，您放心吧，我们不止为您解决这一次的问题，也会持续跟踪解决您后续的问题。”挂断电话前，工作人员的承诺让陈奶奶吃下了“定心丸”。
“我们始终以诉求为‘铃声’，聚焦群众关切与企业需求，持续补短板、强弱项、提质效。依托‘区—街镇—社区’三级服务网络，联动响应，同向发力，织密服务‘一张网’。以‘家门口’的帮办代办服务不断提升群众的幸福感和满意度，以‘马上办’的即时响应服务为城市高质量发展注入持久动力。”丰台区人力资源和社会保障局相关负责人介绍道。