本报讯（记者 袁阳）随着北京气温持续走低，11月5日上午8时30分，华汇能源公司（原丰台供暖所）正式启动热态调试。其所辖62座锅炉房有序投入运行，提前为辖区15.5万住户送去温暖，延续了企业多年来“早启动、早调试、早温暖”的惠民传统。
锅炉房充满了巨大的轰鸣声，水温逐渐升高，仪表指针也逐步达到出水标准，为住户送去温暖。
供热调控变得更加“聪明”，华汇能源公司新安装了1300余个户内温度传感器，累计安装量已达一万余个。通过实时监测用热住户室内温度并调节锅炉负荷，实现对用热住户室内温度的精准感知与按需舒适供暖，在提升居住体验的同时有效降低能耗。
此外，华汇能源公司还在刘家窑一区锅炉房加装了电动余热回收热泵机组及配套辅机设备，可提供12℃冷水，将锅炉排烟温度降至30℃以下，实现对燃气锅炉排放烟气的深度余热回收，最大限度提升一次能源利用率。经测算，在一个供暖季内，该项目预计可回收锅炉烟气余热约2000GJ，降低天然气消耗约6万Nm3，节约能源费用约17.52万元，同时减少二氧化碳排放约264吨，减少氮氧化物排放19.8千克。
为提升服务效能，96118供热客户服务中心今年完成智能升级。在原有的25个话务座席基础上新增了AI智能客服系统，借助AI语音交互与大数据分析技术，实现“数字员工”365天24小时全时段在线响应，实现诉求的“秒级接听”。工单流程同步优化，实现与“华汇暖哥”的信息直联，大幅提升“接单—派单—处理—回访”的闭环效率，住户通过热线或“一键报修”功能，均可享受一站式快捷服务。
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微信公众号还新增“温心服务”功能，上传排气攻略等指导视频，帮助住户掌握用热知识，推动服务从“被动响应”向“主动赋能”转变。
“为提升供热服务质量，公司对148名‘华汇暖哥’开展‘实战化’人才培育，重点强化服务规范与应急抢修技能，着力打造一支不仅技术过硬，更懂得如何与住户有效沟通、提供有温度服务的一线铁军，将‘温心服务’的理念落实到了每一次上门服务中。”华汇能源公司相关负责人介绍道。
今年，华汇能源公司共开展实施惠民专项工程18项。锅炉房改造工程涵盖刘一锅炉房综合节能改造、横一条锅炉房锅炉更新等7项；外网改造工程包含蒲黄榆一里、四里供暖迁改工程、大灰厂小区供热管网更新、西区锅炉房老旧管网消隐改造等8项，更换老旧供热管道约29000余米。其中，蒲黄榆一里、四里供暖迁改工程更是市区重点工程，涉及居民1382户，新建管道6320米，管道首次使用了新型低合金耐蚀钢钢管，大幅提升了管道使用寿命，减少未来爆管、泄漏等风险。
截至目前，华汇能源公司已完成刘家窑一区锅炉房、韩庄子锅炉房等17处锅炉房的改造，环保绩效等级达到了B级标准。“后续将继续推进落实此项工作，确保在2026年供暖前全面完成改造任务，使锅炉房达到环保创绿标准。”华汇能源公司相关负责人介绍道。