护好“钱袋子” 为老人挽回损失2万元

　　本报讯（通讯员 董一峥）近日，丰台区市场监督管理局五里店所接到李先生的来电，反映其在辖区北京益康堂健康管理中心退费问题，来电投诉商家涉嫌诱骗老人充值。 

　　五里店市场所受理投诉后，第一时间联系李先生，详细了解相关情况，倾听其诉求。李先生表示，自己接到自己母亲辖区派出所民警的提示电话，称母亲要从银行取大额定期存款，经与民警核实，李先生母亲7月至9月在益康堂连续充值6万余元，并于近期在银行内想取高达5万元定期。在银行人员报案之后，李先生第一时间与商家联系，商家同意退费8000元，李先生不认可，故拨打12345要求市场部门介入进行调解。经了解，李先生母亲年纪大，李先生平时工作忙，被诉方多次诱导老人充值。执法人员耐心倾听其诉求，急之所急，将心比心，安抚李先生情绪。 

　　了解清楚具体情况后，五里店市场所执法人员深入被投诉的商家，收集证据，现场对相关产品质量、门店资质进行核查。发现李先生母亲已在该店使用相关产品与相应的按摩服务。 

　　执法人员根据李先生的情况，开展针对性调解，并查看商家的产品信息，提醒商家应在服务前为客户提醒到位，尤其在面对老年客户时应当与客户反复确认是否知道所要服务的内容和金额。经市场所工作人员沟通与调解，被诉方为李先生和其母亲退费2万元。投诉人对此表示非常满意，对市场监管部门的调解工作给予高度评价。