本报讯（记者 袁阳）近日，以“长辛先锋在行动”为主题的丰台区第二届社保文化嘉年华活动拉开帷幕。这标志着全区社保服务迈入更加智能化、精准化的新阶段。
活动当天，丰台区Web端互动数字人“丰小保”首次公开亮相。这位形象亲民的丰台社保代言人，与搭载了先进大模型技术的人工智能咨询系统同步上线，共同构成了丰台区“7×24小时不打烊”的智慧社保服务。据了解，作为无需安装、跨设备通用的数字服务助手，“丰小保”可在手机、平板、电脑等多终端随时交互，实现社保服务“即点即用”，让便捷体验触手可及。
升级后的人工智能咨询系统具备“说话更像真人”“懂你真正想问”“知识更新超快”三大核心优势，可以结合用户身份与具体场景，将专业政策术语转化为通俗语言，并精准识别用户深层需求，改变了过去关键词匹配、答案僵化的传统模式。
据了解，本次活动将会场打造为一个可感、可触的社保服务“体验市集”。政策咨询区内，由社保业务骨干组成的宣讲团被企业和居民层层围住，针对个性化的难题进行“一对一”精准解答；游戏竞猜区通过知识盲盒九宫格、社保谣言保龄球等趣味形式，让参与者在游戏中掌握社保常识。
作为本次活动的另一大创新，会场核心区域的“移动专家会诊室”成为解决“疑难杂症”的焦点。丰台区社保中心将线下颇受欢迎的“社保帮办专家会诊室”搬至丽泽云端会客厅，并联合工伤、劳动能力鉴定等部门专家，现场为企业代表提供联合“会诊”，为东方金诚国际信用评估、芯昇科技等30余家企业解答了关于社保缴费、待遇申领等热点问题，进一步扩大了政策宣传覆盖面，让专业服务突破空间限制。
据了解，丰台社保中心已联合全区26个街镇便民服务中心开展“暖心社保上门服务”，常态化举办政策宣讲，并提供三代社保卡换发、资格认证等上门帮办服务，真正将暖心服务送到群众身边，打通社保服务“最后一公里”。
丰台区社保中心相关负责人说：“我们以‘长辛先锋’为引领，精进‘先锋人社’服务质效，目标就是推动服务从‘被动应答’向‘主动治理’转变。无论是数字人的应用，还是‘移动专家会诊室’的创新，都是为了实现服务能力与群众需求的更精准对接，让民生保障更有温度与力度。”