张希：24小时在线的“解忧热线”

　　好人说

　　社区工作不只是处理琐事，更是连接居民的纽带与桥梁。

　　好人故事

　　张希，女，1988年生，党员，玉泉营街道万柳西园社区工作者。 

　　自2013年投身社区工作，多年来，张希在岗位上默默耕耘。2022年怀孕期间，她坚守岗位，认真完成各项任务。2023年产假后，又毅然扛起经济普查重任，常常工作到深夜，同时兼顾家庭照顾幼子。 

　　接诉即办工作是社区基层治理的关键一环。派单时间不定，为及时响应居民诉求，张希手机24小时畅通。无论是凌晨还是节假日，只要派单到来，她便迅速联系居民了解情况，协调相关部门解决问题。从居民家中水管漏水、邻里纠纷，到小区公共设施维修等，她都用心用情处理，年均处理诉求300余件，多次助力社区获得满分社区。 

　　于家胡同是辖区的老旧平房区，4排48—50号南房和院墙狭窄缝隙间，两棵树高约5米且已枯死，其中一棵树根部翻出地面，倚靠在另一棵树上，大风或雨季时若倒伏，极可能砸坏房屋，存在严重安全隐患。 

　　张希了解情况后，第一时间吹哨街道城乡办工作人员到现场指导。伐树需先向丰台区园林绿化局报备，获批树木砍伐许可证后才能进行，且砍伐后要补种树木。她立即联系于家胡同物业负责人沟通，物业表示社区办好许可证后可负责伐树。随后，张希联系丰台区园林绿化局，准备并提交砍伐申请表、树位图、测量树木胸径信息、补种及养护计划等相关材料。 

　　经各部门协调，丰台区园林绿化局工作人员到现场查看指导，告知需将最终版纸质材料递交到丰台区政务服务中心办理许可证。然而，当社区再次联系物业时，物业因人员不足、缺乏专业工具，无力承担伐树工作。张希请示街道相关领导后，联系应急队专业人员，最终成功砍伐树木，消除了困扰居民的安全隐患。 

　　张希说：“社区工作不只是处理琐事，更是连接居民的纽带与桥梁。” 

　　张希还积极推动于家胡同平房区地面坡道平整工程，惠及100余户居民，老旧片区展现新貌；针对1号、16号楼多年漏雨难题，推动产权单位出资、街道兜底保障，2周内完成防水层全面修复，让居民告别“外面大雨、屋里小雨”难题；建立全覆盖居民微信联络网，无论节假日或深夜，及时处理居民咨询求助，实现服务零断档。独居老人家中漏水，她冒雨上门排查，连夜协调维修；商务楼中央空调供暖纠纷，她连续多日驻点调解，平衡多方诉求，达到各方都满意。