文蕾：社区副书记如何“撬开”居民心锁？

　　好人说

　　我的工作就是守护好咱们这个大家庭。居民的事再小也是大事，能把矛盾化解在萌芽状态，再辛苦都值。

　　好人故事

　　文蕾，1985年11月出生，新村街道万年花城第一社区党委副书记。 

　　一次，社区接到居民投诉反映，家中老人带孩子出门，忘记带钥匙和手机，灶台上还开着火烧着饭，着急地寻求物业协助，却没有得到及时的帮助，最后消防和公安及时撬锁开门，没有造成更大的损失。居民对物业有关人员处理此事件的消极态度感到不满意，找到社区对物业进行投诉。 

　　为解决居民与物业之间的矛盾，文蕾召集当事人、新村街道司法所所长、业委会副主任、物业经理及相关工作人员、业主代表召开调解会。调解过程中，文蕾采用动之以情、晓之以理的方式将矛盾一一化解，同时要求物业公司承担起应有的责任，引用了《物业管理条例》等相关法律法规，明确物业公司的权利和义务。双方经过深入沟通后，互相体谅，最终达成共识。文蕾虽然没有法律专业背景，但她积极学习法律法规，以情感人、以理服人，在调解工作中赢得了当事人的信任和理解、支持和配合。凭着对居民的一片赤诚之心，切实做到了小事不出小区，把矛盾化解在萌芽状态。文蕾经常说，“我的工作就是守护好咱们这个大家庭。居民的事再小也是大事，能把矛盾化解在萌芽状态，再辛苦都值。” 

　　作为社区党委副书记，她利用党建协调会，组织社区各单位共同探讨社区建设事务，共同出谋划策制定共建共治共享实施方案。依托“花城议事厅”，定期召开民主议事会，做到大事和重要事项民主集中讨论研究，实行“依法建制、以制治居”，充分保障居民权利。推行“网格化管理+民主法治”模式，将社区划分为若干个网格，发动网格内网格长、网格员、党员、居民骨干等组成信息员队伍，通过集中摸排、日常走访、定期入户方式收集信息。 

　　文蕾还畅通信息收集渠道，以社区热线受理、微信受理、窗口受理等方式收集信息，让社区居民反映各类矛盾和问题更加快捷，确保问题得到妥善解决。同时建立矛盾纠纷调解机制，维护社区的和谐稳定。