每一份接诉即办工单，都承载着群众的期待。丰台区市场监管局新发地市场所紧紧围绕“接诉即办”工作机制，严格落实“丰铃行动”要求，通过责任闭环、机制创新与共情服务，全面提升治理效能与群众满意度。
新发地市场所严格规范“接单、办理、回单、回访、剔除”全流程，明确各环节专人专责，借助每日早会和月度复盘，持续优化响应时效与解决实效。通过集体研判疑难工单，形成“问题清单+改进举措”，推动经验共享与能力提升。
在机制创新方面，新发地市场所以“未诉先办”为目标，构建“三哨联动”机制，实现“小事不出店、大事不出厅、难事不出场”。每月梳理高频诉求，形成专题报告并向市场主办方反馈，推动源头治理。同时，推行“闻诉即动”，现场快速化解纠纷，有效减少工单数量，成功解决称重不去皮、次果销售未明示等突出问题。
接诉即办的本质是“为民服务”，新发地市场所始终坚持以群众感受为导向，运用“换位思考、见面沟通、说理执法、暖心解决”的方法，切实为群众排忧解难。此前，一名外卖配送员因商户投诉其摔坏货品被平台封号，要求商户赔偿损失。考虑到外卖配送员面临的困境，新发地市场所主动向前一步，开展三次现场调解，最终促成账号解封及赔偿协议达成，外卖配送员专程到所致谢。
下一步，新发地市场所将以“长辛先锋”精神为引领，以群众需求为导向，不断总结经验、改进工作方法，践行“丰铃行动”从被动响应向主动治理转型，为区域消费者营造更加放心的消费环境。（孙文新）