■ 视点
近期重庆多名市民在网上反映，更换燃气表后出现燃气费用暴增情况。对此，重庆市市场监督管理局4月10日发布的《致广大市民朋友》表示，将及时约谈重庆市重点燃气企业，并组织开展专项检查。目前，已开通消费者投诉举报和燃气表送检绿色通道。
更换燃气表后，燃气费用突然暴增，且从媒体报道看，不是个别用户反映有此情况，对此现象，相关企业和部门应该引起足够重视。毕竟，这与每个家庭的支出直接相关，且燃气供应属于公共服务，燃气表是否存在猫腻，也关系到相关企业乃至政府公信力，不容大意。
值得注意的是，诸如燃气表、电表、水表等更换后出现费用疑问的现象，在各地都时有出现。比如，有的称是新换的表具，相对于更换之前老化的在运行上要更为灵敏和精准，这可能客观上导致相关费用上涨；还有的表示，因新表计量方式发生变化，用户尚未使用习惯，从而容易产生计量变快的错觉。
客观上，这些解释不能完全说没有道理，但并不足以完全打消用户的疑虑。这其实还是提醒，在表具更换及收费的透明度上，需要给予更多的重视，要以更多“看得见”的方式来让用户放心。
像更换新表具后灵敏度增加的情况，就完全可以提前提醒用户，并对其合理范围进行说明，让用户有一个客观的评判。
当然，面对这类投诉，相关监管部门也应该积极跟进，包括但不限于及时对设备进行抽检、对企业的操作规范性予以排查等。
同时，也可以常态化地多向社会披露一些用户更换表具后的“消费”大数据。比如，换表后，居民户均用电、用气等支出到底有什么变化？将宏观数据和用户的微观感受结合起来，既便于监管及时发现问题，也利于让社会对正常的变化形成客观认识。
当前，不少地方都在推进新式水电气表的更换。一再出现的“换表后费用上涨”的质疑，提醒各方务必做好配套规范工作，该解释的及时解释，该纠正的及时纠正。
□重舟（媒体人）