兴业银行 当好金融消费者权益的“守护者”

　　春潮涌动暖人心，金融为民践使命。兴业银行坚持以人民为中心的价值取向，持续推进金融消费者权益保护工作，紧扣“清朗金融网络  守护安心消费”宣传主题，以“金融为民办实事”为主线，将金融消保教育宣传与民生服务深度融合，当好金融消费者权益的“守护者”，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。　　科技赋能  创新实践写好民生服务答卷　　兴业银行持续升级“安愉人生”养老金融服务体系，线上推出手机银行“安愉版”、开通客服热线95561老年客户绿色通道，助力老年人跨越“数字鸿沟”，2025年客服热线95561老年客户绿色通道提供服务近70万人次，手机银行“安愉版”服务客户近240万人次。　　兴业银行将大数据、人工智能等技术深度融入产品与服务，在福建省三明市等地推出“社保就近办”服务，将35项高频社保业务下沉至网点，并联合政府单位及多家机构丰富社保卡使用场景，如指定长者食堂支付优惠、图书馆刷脸借阅等，为当地老年市民提供便利与福利。　　兴业银行积极打造“兴业普惠”平台，为中小微企业提供“金融+非金融”服务，打通金融下乡“最后一公里”，并迅速响应个人消费贷款财政贴息政策，上线手机银行专属专区。针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，依托数字化平台打造便捷服务体系，精准对接其金融需求。　　守牢底线  多元举措夯实金融安全防线　　在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，兴业银行聚焦金融网络乱象，通过短视频、动漫、互动H5页面等形式，揭露无资质引流、高收益承诺等营销套路，针对非法代理退保理赔、银行卡境外盗刷等风险点开展“以案说险”，用真实案例拆解金融诈骗手法。　　兴业银行联动外部合作机构开展金融教育培训，形成行业反诈防诈合力。同时，畅通消费者诉求反映渠道，拓宽线上线下调解途径，践行新时代“枫桥经验”，将客户“问题清单”转化为“提升清单”，切实解决金融消费者急难愁盼问题。　　兴业银行以科技创新筑牢安全防线，其开发的消保审查AI大模型系统涵盖近200个审查要点、1000余个关键词，通过多模态技术精准排查风险，荣获中国人工智能产业发展联盟等机构颁发的多项大奖。　　普惠为民  金融知识普及融合便民服务　　面向老年客群，兴业银行连续11年开展“敬老月”主题活动，并在网点依托“安愉俱乐部”开展形式多样的敬老爱老活动，将网点打造成有温度的“银龄乐园”；针对青少年群体，联动教育主管部门与学校，通过校园辩论、互动问答、“金融知识进校园”活动等形式进行宣传教育。　　今年“3·15”期间，兴业银行持续强化内外部协同，总分行联动打造立体化宣传矩阵。线下，全行各网点开展“3·15消保服务日”系列行动，设立“3·15”消保服务台提供咨询，开展“行长值大堂”活动倾听消费者诉求，深入社区、企业、乡村开展差异化宣传。线上，推出原创消保微电影、创意短视频及有奖问答活动，形成“人人都是消保宣传员”的良好氛围。　　此外，兴业银行以网点“兴公益”惠民驿站为载体，将金融知识普及与便民服务深度融合，免费提供40余项便民服务，打造公众金融教育阵地。　　兴业银行始终将金融消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的重要体现，坚持融入日常、抓在经常，持续完善数字金融服务体系，不断强化风险防范能力，常态化开展金融知识普及，以更专业的服务、更有力的举措，把“金融为民办实事”落到实处，为人民群众美好生活贡献更多兴业力量。　　数据来源：兴业银行