今年以来，侯马农商银行在转作风上动真格，在守定位上不含糊，在争作为上求实效，将支农支小的文章写在柜台窗口、田间地头、街头巷尾。
脚步向下，把身子沉到一线去。作风之变，始于思想。自“三转三守三争”工作部署推进以来，该行以思想破冰引领行动突围，聚焦“为谁服务、怎样服务”核心问题，筑牢为民服务思想根基。全行着力打造“学习型组织”，立足岗位谈认识、找差距、定举措，引导员工深刻认识到：农商行的政绩藏在百姓口碑里、落在田间泥土中。同时建立常态化学习机制，依托晨会、夕会、周例会，以先进案例学经验、以反面典型敲警钟，推动服务模式从“坐等客户上门”向“主动靠前服务”转型，精准服务、高效服务、暖心服务在全行蔚然成风。
窗口向暖，把服务做到群众心坎上。厅堂是服务前沿，更是作风展示窗口。该行以“三转三守三争”为引领，全面提升全行厅堂服务质效。各网点优化厅堂服务流程，实行“首问负责制”和“限时办结制”，确保客户进门有人迎、业务有人办、疑问有人答。大堂经理主动巡堂，发现等候时间较长的客户及时上前解释安抚，对老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”全程引导。柜面人员坚持文明规范服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，让每一位进入网点的客户都能感受到温暖和尊重。同时，各网点充分利用客户等候时间，向客户讲解防范电信诈骗、识别假币、保护个人信息等金融知识，既缓解了客户等候的焦虑情绪，又提升了大家的金融素养。
责任在肩，把金融知识送到最需要的地方。该行秉持“服务跟着群众走”的理念，将金融宣传的触角延伸到村组院落、田间地头。各网点深入辖区各村开展“金融知识进乡村”活动。在村委会大院、在村口大树下、在农资经销点，工作人员用老百姓听得懂的话讲解如何识别假币、如何防范非法集资、如何保护个人征信；针对农村地区老年人居多的特点，宣传内容不求高大上，只求听得懂、用得上；针对有贷款意向的农户，耐心解读政策、细算融资成本；对于行动不便的老年客户，工作人员主动上门办理社保卡激活、密码重置等基础业务，让群众少跑腿。
脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。下一步，侯马农商银行将继续在转作风上持续发力，在守定位上坚定不移，在争作为上奋勇争先，用实干的脚步丈量民情，用温暖的服务赢得民心，用扎实的举措书写新时代农商银行人支农支小的崭新篇章。
吴静轩