浮山：优质服务成营销“金字招牌”

　　首季“开门红”营销战役全面打响以来，浮山农商银行营业部紧跟总行战略部署，牢牢锚定旺季营销目标，始终坚守“以客户为中心”核心理念，精准聚焦客户服务痛点难点，以三项核心举措纵深推动服务升级，用贴心服务破解民生难题，为“开门红”战役注入强劲动力。
　　针对客户存单易遗失、填单排队久等问题，浮山农商银行营业部精准发力推出两项便民服务。定制耐用分类的专属存单收纳袋，办理存款业务时主动赠送并提醒妥善保管，筑牢财富凭证安全防线；设立移动填单台，工作人员主动上前协助填写凭证，实现业务办理提速、等候体验优化、单据差错减少的三重提升，让客户感受到实实在在的便利与关怀。
　　一系列便民服务的推出，让浮山农商银行营业部的客户满意度持续攀升，老年客户为存单收纳袋的实用性点赞，年轻客户认可移动填单服务的便捷性；厅堂服务效率大幅提升，平均等候时间缩短，柜面压力有效缓解。优质服务成为“开门红”营销的“金字招牌”。工作人员在与客户拉家常、解难题的过程中，自然衔接“开门红”存贷款、理财等特色产品推介，用专业讲解、真诚态度打动客户，实现服务与营销无缝融合。
　　为持续巩固服务升级成效，全力冲刺“开门红”目标，浮山农商银行营业部进一步深化服务理念，多措并举推动服务质效稳步提升。一方面，将存单收纳袋赠送、移动填单台服务纳入厅堂标准化流程，明确服务规范与操作细节，安排专人收集客户反馈，动态优化完善服务举措；另一方面，常态化开展客户需求调研，深挖服务潜力，针对不同客群推出个性化、差异化服务，让服务更精准贴合需求；同时，加强员工综合技能培训，重点提升服务礼仪、沟通技巧与产品推介能力，强化服务与营销联动机制，让每一位员工都成为“服务标兵+营销能手”。

杨荣荣