本报讯 近日，翼城农商银行王庄支行在客户信息治理中发现异常：同一手机号关联两位客户信息。经联系核实，机主亓大妈的已故三年丈夫名下存折仍有2000余元存款，因材料不全、不知办理流程，这笔存款成了她多年未了的心事。
了解情况后，支行员工主动安抚亓大妈情绪，细致告知存款继承所需材料，逐一讲解死亡证明、亲属关系证明开具等步骤，并承诺全程协助办理。两日后，亓大妈备齐材料到店，工作人员全程陪同，高效完成审核、转账等各环节业务，耐心解答疑问。业务办结后，亓大妈连声道谢，称这笔存款承载着对亲人的念想，翼城农商行的贴心服务让她倍感温暖。 （李雅坤）