屯留：“四战”构筑立体服务新格局

　　当“开门红”的号角吹响，屯留农商银行没有停留在简单口号动员，而是深入践行“服务本土、支农支小”的使命，精心构筑“巩固基础、主动出击、下沉重心、精耕细作”的立体化服务矩阵，以实实在在的举措，将金融活水精准滴灌到屯留的经济脉络和百姓生活中。截至目前，该行各项存款余额104.16亿元。
　　打好厅堂“阵地战”。开门红，首先是“守好门”，提升厅堂服务的温度与效能，各网点对厅堂环境进行节庆主题布置，营造热烈、温馨的氛围。科学设置功能分区，配备专人进行客流引导与业务预处理，大幅减少客户等候时间。针对老年客户群体，保留并优化传统服务窗口，配备老花镜、急救箱等便民设施；打破柜员、大堂经理、客户经理的岗位壁垒，实施“柜面识别-大堂经理对接-客户经理跟进”的无缝转介流程；开展“厅堂微沙龙”活动，利用客户等候时间，讲解反诈知识、推介适合的存款或电子银行产品；大力引导客户使用智慧柜员机、手机银行等办理业务，大堂经理“手把手”教学；对于行动不便的客户，记录需求，为后续上门服务奠定基础。
　　发起外拓“主动战”。工作人员主动走出网点，将金融服务送到客户家门口、厂区内、田垄边。总行层面梳理辖内重点项目、重点企业、专业合作社清单，各机构“认领”任务，制定“一行一策”走访计划。客户经理带着产品政策、带着解决方案主动拜访；围绕屯留区域特色，开展主题鲜明的外拓活动。针对春耕备耕，组建“春耕服务队”深入各乡镇，现场办理“晋享e贷”等，支持辣椒种植、大棚蔬菜生产；针对商贸流通领域，推介“备货贷”“码上贷”等，满足节前备货资金需求；各党支部成立“党员先锋队”，深入偏远村落激活社保卡、宣讲普惠金融政策，将党的金融服务政策送到最需要的地方。
　　践行普惠“下沉战”。坚定不移地走“农村包围城市”的普惠金融之路，以行政村、社区为单元，建立完善的金融服务网格，每个网格都有专属的客户经理负责，确保责任到人，客户经理定期驻村办公，与村干部、村民代表建立常态化联系，成为村里的“金融熟人”；大力推进“整村授信”工作，在信用评议基础上，对符合条件的村民给予预授信额度，实现“家庭备用金”随时可取、将金融服务嵌入地方产业升级链条中。
　　锤炼服务“持久战”。该行通过精细化、人性化的服务，致力于“留住人心”，实现从“客户”到“用户”再到“粉丝”的转变。建立客户分层维护体系，对于重点客户，定期提供行业资讯、政策解读等增值服务；对于老年客户，定期电话问候、上门办理业务；对于年轻客群，通过线上社群开展互动活动。一次节日祝福、一次生日问候、一次风险提醒，这些“小事”累积起来就是深厚的客户情感账户；针对贷款业务，持续优化流程，推行“限时办结”承诺，让数据多跑路、客户少跑腿，利用移动展业平台，将贷前调查、面签等环节前置到客户现场，不断提升服务效率和体验；设立服务监督热线和快速处理通道，对于客户的投诉或建议，第一时间响应、核实、反馈，将每一次问题解决都视为提升服务、赢得信任的契机。

王晋豫