为切实解决老年客户在金融服务中面临的“数字鸿沟”“行动不便”等难题，近年来，长子农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极推进营业网点适老化改造，打造“有温度、无障碍、更贴心”的老年友好型金融服务环境，让老年客户“办得了、办得快、办得安心”，全面提升老年客群在金融服务中的获得感、幸福感。
爱心设施“一站式”，贴心服务“零距离”。走进长子农商银行各网点营业厅，除了标准化与规范化的营业环境、智能机具外，还有适老服务专区和齐全的便民设施：爱心座椅、老花镜、医药箱、饮水机、轮椅等设施一应俱全，还专门设置了“绿色爱心窗口”、轮椅通道等，优先为老年客户提供“一站式”服务。
“多亏了农商行工作人员，再也不用排队去柜面缴纳医保了。”又到一年医保缴费季，农商行成为居民代缴医保的“必经所”，进入营业厅，工作人员使用“晋享生活”帮助客户代缴医保，并快速生成电子凭证，极大方便了村民的缴费报销流程。缴纳水电费、交通罚没缴纳……农商行成为老百姓解决日常生活难题的主阵地。为了提升厅堂服务质效，各网点通过科学引导、合理分流，高效使用智能柜员机等，减少客户等待时间，力求让老年客户少跑腿、少等待、少操心。
厅堂微沙龙“接地气”，反诈宣传“入人心”。“叔叔阿姨，遇到陌生电话让您转账，可千万不能信啊！”为了提升老年人金融素养，网点工作人员利用客户等候间隙常态化开展“厅堂微沙龙”活动，工作人员讲解典型案例，通过互动问答、情景模拟等方式，向老年客户普及防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识，生动讲解“冒充客服退款”“虚假投资理财”“刷单返利”“杀猪盘”等高发诈骗手法，并传授“不听、不信、不转账”的应对要诀，重点分析“养老项目”“以房养老”“神医神药”等针对老年人的骗局，耐心指导群众安装使用“国家反诈中心”APP。此外，针对老年人误点一些保险链接导致扣款的现象，工作人员还积极帮助客户联系客服，多次协助客户追回扣款，帮助客户关闭免密支付功能，切实守好群众“钱袋子”。
智能设备“适老化”，科技赋能“有温度”。“以前最怕用ATM机，字太小、步骤多，现在有了‘长辈模式’，字大步骤少了，还有专人指导，方便多了！”刚刚学会取钱和转账的张阿姨高兴地说。长子农商银行各网点积极宣传线上智慧服务、适老化服务，帮助老年客户调整字体方便客户使用“山西农信微银行”查询余额和明细，手把手教客户操作使用晋享生活APP、手机银行APP，让老年客户足不出户就可以解决金融难题。线下则通过指导，帮助老年客户使用ATM机办理相关业务。
上门服务“送温暖”，普惠金融“送到家”。为打通金融服务“最后一公里”，长子农商银行针对高龄、失能、患病、独居等特殊老年群体，提供“一对一”上门服务，包括社保卡激活、密码重置、个人账户开立、养老金代发签约等业务，真正实现了“让服务多跑路，让老人少跑腿”。截至目前，该行今年累计开展上门服务360余次，覆盖老年客户320余人次，用实际行动诠释了“普惠金融”的深刻内涵。
王珊