侯马：聚力“精微服务” 共建温馨港湾

　　本报讯 近段时间，侯马农商银行新港支行凝聚起磅礴合力，将专业与热忱倾注于“精微服务”中，让整个服务流程更加流畅与温暖。
　　在厅堂服务场景中，新港支行设置了“引导岗－办理岗－辅助岗”多层次服务链条。通过无缝衔接的协作，织就了一张响应迅速、高效贴心的厅堂服务网络；深入市场调研，细分客户群体，量身定制金融解决方案，为小微企业开通“绿色通道”，为周边商户送上“零钱包”，为社区居民普及理财知识。通过精准识别、靶向投放，成功将鼎力小微的理念转化为触手可及的服务实践；建立常态化学习机制，定期组织业务技能练习、服务礼仪演练和案例复盘分析，不断锤炼员工的专业素养。同时，通过客户意见簿、满意度调查等多种渠道收集客户建议，持续优化服务流程，驱动服务质效螺旋式上升。 （吴静轩）