“以前办业务得请假跑老远，现在宿舍楼下、食堂里就能办，不耽误上工！”吕梁某矿区霍州籍矿工李师傅的称赞，道出了霍州农商银行营业部“暖心服务进矿区，错峰办事解难题”的成效。为解决异地矿工金融服务痛点，营业部主动下沉，以“三班倒”错峰模式送服务上门，获广泛好评。两天服务中，营销存款235万元，贷款315万元。
精准定制方案。得知矿区有大量霍州籍矿工后，营业部组建专项服务队，结合矿工“三班倒”特性，将服务时段匹配其休息时间：晨间对接早班矿工、午间服务中班人群、夜间聚焦晚班职工，灵活排班，破解“上班没时间、下班没处办”难题；多渠道传信息。联合煤矿通过内部支部微信群，提前推送办贷材料清单，减少现场等待；穿插金融知识科普，助矿工提升风险防范意识，实现“业务+科普”两不误；设点贴心服务。在矿工高频活动的公寓、食堂设服务点，动态调整值守人员，指导开卡绑卡，解答存贷款疑问，还结合矿工需求，重点推介公积金贷款与低风险存款产品。
韩莉