本报讯 近日，翼城农商银行接到客户紧急求助电话，客户取款时遗失了母亲的社保卡，但母亲瘫痪在床多年，行动不便，无法前往营业网点办理，补办遇阻。
了解情况后，该行立即启动特殊客户服务应急预案，安排业务骨干携带移动展业设备上门服务。抵达客户家时，工作人员迅速调试设备，同时通过拉家常缓解客户焦虑。面对老人身体虚弱、言语不清的困难，工作人员耐心反复沟通，仔细核对每一项信息。经过近半个小时的努力，成功完成社保卡挂失补发。拿到新卡，客户紧紧握着工作人员的手，眼眶泛红，激动地说：“咱农商银行的服务真是没得说！”
一直以来，翼城农商银行通过上门服务、远程指导等暖心举措，让客户足不出户享受金融服务，将“金融服务最后一公里”化为“贴心零距离”，用实际行动践行“百姓银行”的责任担当。（李雅坤）