山西移动：把营业厅“搬”进百姓家

　　本报吕梁讯 在吕梁市离石区一户居民楼里，武秀英正俯身帮一位卧床的老人调整姿势，反复尝试人脸识别。
　　老人身患残疾，又因突发脑梗长期卧床，无法签字、不能正常交流。他的手机号绑定了水电气缴费和社保信息，一旦断联将直接影响全家的日常生活，但老人身体状况特殊，家人几经周折也未能完成相关过户手续，这成为压在心头的一块石头。
　　武秀英是中国移动通信集团山西有限公司吕梁分公司的网格经理。得知情况后，她二话没说，带上设备直奔老人家中。但上门只是开始——老人肢体僵硬、双手颤抖，人脸核验屡屡失败。武秀英一手托稳老人的手肘，一手调整摄像头角度，反反复复试了十几次。每失败一次，她就重新调整位置，再试。近一个小时后，过户流程终于合规完成。她没有急着走，又逐一测试了通话和上网功能，确认一切正常，才收拾设备离开。家属连声道谢：“移动的服务，真是贴到了心坎里。”
　　这样的场景不是个例。在兴县刘家庄村，山西移动的志愿者顶着烈日走进乡村一线。他们在村委会与村民座谈，了解通信需求；走进窑洞，帮留守老人完成手机养老认证。除了认证、宽带故障排查、反诈知识讲解、智能手机基本操作，每一次上门，都尽量多办几件事。对村里的孤寡老人来说，这些穿着“移动蓝”的年轻人，既是技术员，也是能说上话的人。
　　上门服务的背后，是一张正在加速织密的通信网络。近年来，山西移动在吕梁持续加大新型基础设施建设力度，宽带在城区实现千兆接入全覆盖，在乡镇社区实现优质覆盖无死角。209国道方山至离石段完成了通信基础设施升级，移动信号全程满格；黄河一号旅游公路沿线同步启动网络覆盖提升工程，依托5G网络和大数据，为文旅产业注入数字动能；太中银铁路红线外5G建设加速推进——一张信息高速路网正从城市向乡村纵深延伸。
　　从帮助一位卧床老人手机号过户，到为一座村庄架起数字桥梁，再到千兆网络覆盖一座城市——山西移动的“心级服务”，体现在每一条上门办理的工单里，也体现在每一座拔地而起的基站上。（赵琳）