专业化精细化智慧化服务新模式来了

　　近日，万柏林区西华苑社区志愿者主动上门为78岁的刘建业老人提供咨询、代购等便民服务，贴心照料日常起居。这样的暖心服务如今已在万柏林区各社区常态化开展，成为该区养老服务精细化推进的生动缩影。
　　跳出传统服务模式，万柏林区积极探索创新，构建起政府主导、国企牵头、三级联动、全域覆盖的养老服务新格局，实现养老服务从单点服务向全域协同的转变。
　　该区于去年8月成立由区属国企运营的区级老年协会，通过改造服务设施、配齐专业团队、规范管理制度，打造标准化养老服务阵地。目前全区已招募注册志愿者1.1万名，组建142支专项服务队，实现14个街道、129个社区老年协会全覆盖，建成区、街道、社区三级贯通的养老服务网络。
　　依托完善的服务体系，该区提质硬件配套、深化医养融合。下元街道纺织苑老年幸福院由原太原纺织职工医院改造而来，配备适老化设施与智能呼叫系统，首批开放床位80张，并联动专业医疗机构，精准满足老人养老、就医双重需求。
　　三级网络分工明确、运转高效：区级老年协会统筹资源、部署全域服务；街道协会培育队伍、调解纠纷、提升服务效能；社区协会扎根一线，依托积分管理、数字手段，变被动响应为主动服务，服务质效显著提升。
　　该区还积极盘活银发人才资源，引导退休党员、职工组建志愿队伍，参与政策宣讲、反诈宣传、环境整治等基层治理工作，累计办结各类老年诉求300余件。西华苑社区打造“银发合伙人”特色品牌，推行“低龄帮高龄、健康助弱势”互助模式，近百名志愿者结对帮扶30户独居、空巢、高龄老人，用温情服务打通养老服务“最后一百米”。
　　在智慧养老领域，万柏林区稳步推进数字化改造，为3000户老人安装智能适老化设备，在128个社区建成智慧邻里健康驿站。依托区级数字养老调度平台，助餐、助医、陪护等服务实现一网统管，服务工单全流程可追溯，以科技力量守护晚年生活。
　　从单兵服务到全域共治，从传统帮扶到数字赋能，万柏林区不断织密养老服务网络、激活基层治理活力，以专业化、精细化、智慧化的服务新模式，持续擦亮银发民生幸福底色。

本报记者王媛