邮储银行运城市北郊支行成功拦截一起保健品电信诈骗案件

　　本报运城讯 近日，中国邮政储蓄银行运城市北郊支行凭借敏锐的风险识别能力、规范高效的处置流程和警银联动的快速响应，成功拦截一起针对老年群体的保健品电信诈骗案件，为78岁客户王先生避免了3万元的资金损失，获得运城盐湖区反诈中心的通报表扬与客户的高度认可。
　　4月15日16时35分，王先生在一名自称“朋友”的陪同下，来到邮储银行北郊支行柜台办理3万元取款业务。办理过程中，柜员敏锐察觉到多处异常，客户本人对取款用途表述不清，全程由陪同人员代为回答；老人说法前后矛盾，一会儿称是孩子结婚用钱，一会儿又说是购买物品；客户身份证、银行卡均为异地开立，且前一天晚上有取款记录。异地老年客户大额取现、陪同人员全程干预，一系列可疑情况引起支行工作人员的警觉，她们凭借反诈工作经验，立即启动异常交易核验流程，大堂经理将陪同人员引开，为柜台人员创造与客户单独沟通的机会。柜员通过查看账户流水、耐心沟通并提示风险，了解到客户前一天被人介绍购买高价保健品，陪同人员还为其购买了从外地来运城的动车票，客户此次取款是用于购买所谓的“保健产品”。就在此时，陪同人员返回柜台，以“投诉银行服务”为由施压，要求归还证件、停止办理业务，试图干扰工作人员劝阻。面对干扰，网点工作人员在耐心安抚客户情绪的同时，第一时间将情况上报反诈中心并拨打110报警。为保护客户资金安全，警银联手先行对客户账户采取止付措施。民警到场后，经多方耐心劝阻，客户终于意识到自己遭遇了保健品诈骗，表示不再购买相关产品，并跟随民警离开网点。
　　本次拦截行动，为客户避免了3万元的“养老钱”损失。事后，客户对网点工作人员专业、负责的服务表示高度认可与真诚感谢。运城市盐湖区反诈中心也发来表扬通报，对邮储银行北郊支行反应敏锐、处置规范高效的反诈工作予以表扬，称其为全区金融反诈一线的先进典型，对该行的风险防控能力给予高度评价。
　　下一步，邮储银行山西分行将持续强化员工反诈培训，优化风险防控模型，深化警银协作，以更严密的防控措施、更专业的服务能力，筑牢守护群众“钱袋子”的金融防线，为维护辖区金融稳定、守护人民群众财产安全贡献更大力量。（张竹梅）