清徐农商银行：延伸服务触角 赋能美好生活

　　本报太原讯 近年来，清徐农商银行以“金融为民”为底色，将服务触角延伸至群众生活的每个角落，把银行网点搬进社区乡村、嵌入数字平台，让金融服务如同便利店般触手可及，为当地百姓带来实实在在的便利与温暖。
　　流程简化，让业务办理“快”起来。该行深入分析业务流程，借助智能系统开发与流程再造，成功推行“一站式”业务办理模式。通过对账户开立、资金转账、贷款申请等12项高频业务环节进行整合，构建标准化操作流程，使客户平均办理业务时间从原来的45分钟缩短至27分钟。针对老年客户、行动不便人群等特殊群体，该行制定专项服务方案，为工作人员配备便携式移动终端设备，实现安全高效完成业务办理。今年以来，已为老年客户、行动不便人群提供上门服务超70人次。
　　场景拓展，让金融服务“活”起来。该行积极探索“金融+生活”融合模式，致力于让金融服务渗透到百姓生活的方方面面。在农村地区，依托“助农服务点+移动支付”双轮驱动，覆盖80%以上行政村，使村民不仅能办理转账汇款、缴纳水电费等基础金融业务，还能通过“晋享生活”APP享受话费充值、医保缴纳等生活服务。目前，已累计为村民办理业务超2万笔，交易金额达700余万元。
　　知识普及，让金融素养“提”起来。该行深知提升群众金融素养对防范金融风险的重要性，组建由业务骨干、客户经理、大堂经理等组成的金融知识宣讲团，深入农村、社区、企业、学校开展金融知识宣传。今年以来，已组织开展金融知识讲座、反诈宣传活动60余场，覆盖群众超2万人次。 （刘引娣）