“晋”心锻造民生温度 数智护航三晋沃土

　　今年7月底，省通信管理局政务大厅迎来特殊访客——山西律盾版权服务公司负责人专程送来一面绣有“通信卫士护权益、监管有力显担当”的锦旗。这份沉甸甸的谢意，正是我省信息通信业“民有所呼、晋必有应”活动成效的生动写照，彰显了“人民邮电为人民”的使命担当。
　　今年以来，省通信管理局秉持“暖心服务、实事为民”理念，聚焦群众急难愁盼问题，创新开展“民有所呼、晋必有应”专项活动，通过创新机制、升级服务、强化监管等举措，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
　　畅通渠道“晋”听民声，构建高效服务新机制。活动开展以来，省通信管理局督导基础电信企业成立“总经理办实事”工作组，搭建起省、市、县三级联动响应机制。通过“总经理接待日”“倾听客户声音”等多元化渠道广纳民智，累计开展互动活动254场次，接待群众超万人次，收集网络质量、服务体验等方面诉求754件，现场解决率超90%，以实际行动践行“有呼必应”承诺。
　　因地制宜“晋”显特色，打造品牌服务新标杆。各基础电信企业立足实际，打造特色服务矩阵。中国联合网络通信有限公司山西省分公司推出“智家通通，通通搞定”服务，依托AI技术升级智能家庭业务，为千家万户提供个性化解决方案。中国移动通信集团山西有限公司以“晋享5G，智联无忧”为抓手，以AI能力赋能网络，多维度增强5G覆盖广度与深度。中国电信股份有限公司山西分公司推进“网络升级，智行三晋”工程，千兆光纤入户，让智能安防、家庭健康、娱乐生活触手可及；“爱心翼站”升级为综合便民服务点，主动为老年人、残疾人提供特色暖心服务。中国广电山西网络有限公司聚焦“涉诈链条，高效斩断”，优化用户认证流程，拦截涉诈呼叫，筑牢通信安全防线。
　　久久为功“晋”谋发展，开创惠民服务新局面。省通信管理局将深入推进“民有所呼、晋必有应”活动，深化电信普遍服务，缩小城乡数字鸿沟；优化通信消费环境，维护用户合法权益；创新服务供给方式，提升服务质效；强化行业协同治理，构建良好生态。通过将服务升级成果转化为群众可感可及的实事好事，把行业发展优势汇聚成百姓可知可享的善政惠政，持续提高人民群众对山西信息通信业的满意度、认可度与美誉度。

本报记者王龙飞