清徐农商银行：增值服务激发获客新动能

　　本报太原讯 随着银行间客户“争夺战”的日益激烈，获客成本变得越来越高，如何用好服务、用活服务、用足服务，成为银行高质量获客的一道“必答题”。近年来，清徐农商银行转变思想、调整方向，再次聚焦公职人员客群，在他们生日来临之际，为大家免费提供“送蛋糕送祝福”的增值服务。截至目前，增值服务已在客户营销、市场拓展、创新服务等方面发挥了积极作用，客户体验感逐年提高。
　　清徐县杨房中心小学李老师至今还记得去年她生日那天的惊喜。当天，她正在办公室备课，该行工作人员手捧精美的生日蛋糕，带着写满祝福的贺卡来到她面前。这份意外的惊喜让李老师很感动，她坦言：“以前只知道在农商银行办理工资代发业务，没想到生日还能收到这样贴心的礼物，一下子就拉近了和银行的距离。”受此触动，李老师不仅将自己的部分存款转存到清徐农商银行，还向身边的同事、朋友积极推荐，带动5位亲友成为了新客户。
　　该行“送蛋糕送祝福”增值服务，是原有代发工资业务的拓展和延伸，旨在形成强大营销合力，彻底激活潜在资源。该行不仅充分发挥全域统筹、资源调动、产品灵活的优势，实施不分职业、不分年龄、不分性别的全天候“零距离服务”，确保大家在生日之际获得由该行送上的精美生日蛋糕和生日祝福；还通过客户管理和价值分析，根据政策、市场、产品及客户需求，为客户量身定制产品，优化调整方案，帮助客户选择最适合的金融产品，实现客户关系管理、智慧营销获客、业务精准推进的服务目标。清徐县税务局王先生，在收到生日蛋糕后，工作人员根据他的家庭财务状况和信贷需求，为其推荐了大额存单、公职连连贷等金融产品。经过深入了解，王先生陆续办理了信用卡、贷款等业务。自增值服务开展以来，该行公职人员客群的金融资产规模增长了30%，新增公职连连贷共469户、4000余万元。
　　不仅如此，该行多项保障性措施同步落地。一是全辖25个基层网点继续秉承主动服务理念，转变思想、统筹资源、积极行动，针对公职人员群体，结合其职业特点，在送上生日蛋糕、送上生日祝福的同时，第一时间展开对接，提供精准金融服务。徐沟支行的工作人员在为徐沟镇工作人员老李送蛋糕时，了解到其家庭有装修资金需求，随即推荐了个人消费贷款产品“装修贷”，快速完成审批流程，帮助其解决了资金问题。二是将客户满意度、获得感作为检验此项“增值服务”质量的重要标准，纳入网点优质金融服务考核范畴，提升客户转化率和留存率，进一步抢占客户资源、提升市场份额和品牌影响力。三是从食品安全到客户隐私，开展全方位风险监控与敏锐的运营监督，确保在面向公职人员的蛋糕配送、客户服务、产品营销过程中，及时捕捉可能存在的风险因素，确保增值服务“零风险”运营，同时严守合规底线，杜绝不正当营销行为。 （罗芬芬）