本报太原讯 在数字化浪潮席卷金融行业的今天，客户对银行服务的期待已从“能办理”转向“高效办、贴心办”。清徐农商银行以客户需求为导向，借助人工智能、大数据等前沿科技，将抽象的“体验升级”转化为看得见、摸得着的服务革新，用一个个具体场景提升金融服务质效。
线上平台，让服务突破时空边界。“凌晨3点还能秒转货款，这在以前想都不敢想。”做水果批发生意的王大姐对清徐农商银行的线上服务平台赞不绝口。以往她凌晨进货急需转账时，却只能等到网点天亮开门；如今，通过手机银行APP，可以7×24小时实时转账。针对老年客户群体，平台特意优化了界面设计，推出“关怀版”，字体放大至常规尺寸的1.5倍。72岁的李大爷就是通过智慧柜员机的“关怀版”取了1000元现金，既高效又快捷，亲身体验了科技带来的方便，再也不用麻烦子女代劳了。
流程革新，把“等待时间”变成“服务体验”。办理贷款曾是让小微企业主头疼的事，准备材料、排队审核、反复沟通，一套流程下来往往要半个月。如今在清徐农商银行，从事农产品加工的张经理体验了全新的线上审批模式。通过企业网银上传营业执照、经营流水等资料后，大数据系统自动关联税务、征信等外部数据，10分钟内就完成了初审，第二天客户经理带着电子合同上门签约，5天内100万元贷款就到账了。社保卡激活业务的变革同样显著：以往客户需要在柜台填写表单、设置密码，整个过程约20分钟，遇上高峰期要排1小时队。现在通过自助终端，人脸识别确认身份后，在触摸屏上点选“设置密码”即可完成激活，全程不超过3分钟。针对行动不便的客户，银行还推出了“移动柜台”服务，工作人员带着便携式设备上门办理，今年已为100多位老人提供了上门激活服务。
个性服务，用“数据洞察”替代“千篇一律”。“没想到银行比我还清楚自家生意的旺季！”种植葡萄的赵大哥收到银行推送的“农户连连贷”信息时格外惊喜。客户经理通过小微作业平台，分析了他近三年的账户流水，发现每年7—9月葡萄采摘期需要大量资金用于雇工和运输，因此在旺季来临前主动推荐了匹配的信贷产品，利率还比常规贷款优惠了不少。从“客户找服务”到“服务找客户”，从“被动等待”到“主动预判”，清徐农商银行的客户体验升级，本质上是用科技的力量缩短服务与需求的距离。这些发生在客户身边的具体变化，不仅让金融服务变得更高效、更便捷，更传递出“以客户为中心”的服务初心，让科技金融真正融入生活场景。 （罗芬芬）