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2025-10-13
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-山西经济日报数字报

日期:01-15
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  本报吕梁讯 今年以来,孝义农商银行创优服务,围绕老年客户群体开展一系列“适老化”金融服务。
  完善服务设施。该行37个网点增加“爱心座椅”,开设“爱心窗口”,设置老花镜、便民药箱、爱心窗口、敬老标识、轮椅、标识牌、无障碍通道等适老服务设施。
  优化服务流程。该行持续提供适应老年人支付习惯的存折、存单、小额现金等存取服务,以及100元、200元或其他额度的“零钱包”服务。
  推行个性化服务。该行规范对老年客户的服务态度、服务方式、服务话术等,在老年客户办理业务时做到“一次告知”“一次办理”,同时配备助老专员,提供专属业务引导、咨询,协助服务,为行动不便老人提供上门服务。 (吕军军)