真情服务解民忧 网格员耐心化解矛盾获居民点赞

　　在太原市的基层社区，活跃着这样一群网格员，他们扎根一线、走街串巷，用真心倾听民声，用实干破解难题。近日，太原市杏花岭区鼓楼街道东仓巷社区、营坊街社区以及迎泽区柳巷街道察院后社区的网格员们，分别围绕老旧小区加装电梯、独居老人智能手机使用、违规搭建与活动室搬迁等群众“急难愁盼”问题，精准施策、温情服务，赢得了居民的点赞与好评。
　　老旧楼栋圆了“电梯梦”
　　位于杏花岭区鼓楼街道的东仓巷社区坊山府5号楼，是一个典型的老旧楼栋，楼内老年居民、带娃家庭居多，日常爬楼出行十分不便，“爬楼难”成了长期困扰居民的民生痛点。今年以来，加装电梯成为全体居民的共同期盼。
　　然而，筹备工作却遭遇瓶颈。“业主薛师傅长期在外居住，房屋对外出租，因不了解楼内居民出行困境，他还担心加装电梯出资后房租上涨、影响租客续租，始终没有签字同意，导致项目一度停滞。”6月8日，网格员王丽琴在接受采访时表示，在此期间，辖区的几名网格员还多次电话宣讲政策、沟通劝导，均未取得突破。
　　为彻底化解矛盾，王丽琴携带电梯加装方案、费用分摊明细等资料，上门与租客面对面协商。得知社区全力推进项目落地后，租客当即表示，长期饱受爬楼困扰，只要能加装电梯，适度上涨房租完全可以接受。
　　随后，王丽琴又第一时间将租客的真实意愿反馈给薛师傅，彻底打消其顾虑。最终，薛师傅全力支持电梯加装工作，并通过短信确认的方式完成书面同意，高效解决了异地签字难题。“小王很耐心，也很细心，是她认真的工作态度打动了我，所以我愿意配合她的工作！”薛师傅说道。
　　截至目前，该楼栋加装电梯公示已顺利完成，即将进入正式施工阶段。困扰居民多年的爬楼难题即将彻底解决，居民纷纷为社区主动作为、网格员主动为民解忧的暖心服务点赞。
　　网格员随叫随到帮老人解决烦心事
　　近日，迎泽区柳巷街道察院后社区网格员蒋江红接到一通熟悉的求助电话。家住通顺巷的八旬老人申女士、杜先生焦急地请她上门帮忙修理手机。两位老人今年均已80岁，是社区重点关爱服务对象。多年来，蒋江红随叫随到、贴心帮扶，早已和老两口亲如家人。
　　原来，老两口近日在手机上无意间误点链接，下载了许多陌生软件，桌面杂乱卡顿。看着乱七八糟的手机界面，老两口心里很不安，既不会清理，又担心遭遇网络诈骗，便联系了蒋江红。
　　“接到电话后，我迅速赶往老人家中。”蒋江红接过老人的手机后，不仅细心卸载各类无用陌生软件，规整桌面图标、锁定屏幕布局，还贴心将手机调成老人适配的大字模式。同时，她结合老年人上网特点，用通俗的话语为二老普及手机安全使用知识和反诈常识，提醒他们谨慎点击陌生链接，守护好个人财产安全。
　　“这么快就把手机弄好了，太感谢你了！”看着清爽流畅的手机，老两口连连向蒋江红道谢。蒋江红还不忘叮嘱他们：“都是小事情，今后生活中，有手机使用方面的问题，随时打电话，我随叫随到。”
　　多方协调让“违规搭建”变“便民站”
　　6月7日，杏花岭区鼓楼街道营坊街社区第六网格网格员闫红芳成功化解万达回迁楼小区治理矛盾，获得居民的点赞好评。
　　原来，早在今年之前，该小区部分业主擅自搭建活动房作为老年活动室，影响小区环境。“这一行为虽初衷是为丰富老年群体生活，但该建筑属于违规搭建，既占用公共空间、影响小区环境，还严重阻碍小区在建工程施工进度。”闫红芳说道。
　　为高效化解矛盾，闫红芳积极开展调解工作，面对面与老年居民沟通交流。她耐心倾听群众诉求，并为大家认真讲解违规搭建的安全隐患、规划政策及潜在风险，逐步打消居民的抵触心理。同时，她主动对接施工方，摸清施工难点与工期诉求，结合小区规划图纸直观梳理问题症结。
　　今年年初，为兼顾民生需求与小区建设发展，闫红芳多次组织社区、物业、施工方及居民代表召开协商会议，最终敲定最优解决方案：将临时老年活动室整体搬迁至第六网格服务微站。方案确定后，她全程跟进落地，积极对接各方资源，统筹推进新活动室选址改造、设施完善、搬迁安置等各项工作，全力保障搬迁工作平稳有序推进。
　　目前，老年活动室已顺利完成搬迁并投入使用。崭新整洁的活动场地为老年人提供了舒适的休闲文娱空间，小区违规搭建问题彻底整改，施工障碍全面清除，小区建设工作有序推进，实现了民生保障、环境提质、施工提速的多方共赢。
　　从加装电梯的“破冰”协调，到独居老人的“指尖”守护，再到违规搭建的“柔性”治理，太原市基层网格员们用一次次主动作为、一场场温情沟通，诠释了“民有所呼、我有所应”的服务理念。他们以精细化网格服务破解群众急难愁盼，切实筑牢基层治理根基，不断提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。

　　山西晚报·山河+ 记者 李婷