扫码看视频
1 证件遗失在座位上 晋城东站工作人员帮找回
山西晚报·山河＋讯（记者 宋俊峰）“我坐高铁把身份证落在座位上了，没想到下车后通过12306App登记了遗失物品，仅仅5分钟就接到了电话，说是找到了，真是太给力了。”太原市民张女士说，她非常感谢晋城东站的工作人员以及12306App平台，为他们点赞。
张女士介绍说，6月1日，她从太原乘坐D3363到晋城东站，下高铁出站时，发现身份证不见了。她回忆身份证放在裤子斜兜，落在座位上的可能性很大，可此时高铁已经继续前往焦作方向。听同行的朋友说12306App上可以登记遗失物品，她就按照时间、车次、自己乘坐的座位号进行了上传。没想到，仅仅5分钟后，张女士就接到了列车员的电话。对方称，已经在座位附近找到了她的身份证，了解她的行程，表示大概1个半小时后会有焦作往晋城东方向的列车将身份证捎回晋城东站，请她放心。张女士在表达感谢后，打算在6月2日晚返回太原时，再取身份证。
6月2日傍晚，张女士顺利拿回了身份证。在值班室，她发现，有上百张旅客遗落的身份证，都被细心地收在纸盒里保管。
山西晚报·山河＋记者联系到了当时值班的晋城东站客运值班员牛佳松。他讲述道，先是列车员找到的身份证，跟他们取得联系后，由最近的一列高铁送到了晋城东高铁站。他拿到身份证后做登记备案，并通知失主张女士来领取。这对于他们来说真是一件小事，这是他们的职责所在。
据牛佳松介绍，车站每天丢失物品几十件，有时上百件，包括各类证件、电子产品、随身包、衣服鞋子等，旅客如果在乘车过程中丢失随身物品，可以通过12306App进行登记，或者拨打12306客服电话，平台会将工单派到车站，然后车站工作人员联系旅客，帮助寻找遗失物品。找到后，会与旅客确定物品返还方式，包括但不限于帮助寄快递、到站自取、亲友代取或者通过其他车次转送到旅客所在地等。
2 手机遗落在列车卧铺 太原铁路乘警短短几分钟找到
山西晚报·山河＋讯（记者 武六红 通讯员 李金龙）出行旅途匆忙，旅客遗落物品的情况时有发生。近日，在青岛北站，一名游客下车后不慎将手机遗落在列车卧铺，所幸太原铁路乘警及时出手相助，短短几分钟便帮其寻回遗失手机，暖心举动获旅客连连致谢。
近日，太原开往青岛北的K884次列车顺利抵达青岛北站，停靠11站台。随着旅客全部顺利下车，列车车门准时关闭，当班乘警杨健、李晋龙完成车底安全巡查，正准备返回休息。
就在站台恢复秩序之际，一名年轻女子匆匆从出站通道折返站台，神色焦急，快步奔向列车前方。执勤乘警发现异常后立即上前询问。经了解，这名武姓女子来自石家庄，专程来青岛旅游，下车后才发现手机遗忘在了卧铺车厢，具体位置为列车3号车厢8号上铺。
手机内存有大量个人照片、出行信息和重要资料，一旦遗失或被人拿走，十分麻烦。了解情况后，两名乘警第一时间联系太原客运段青岛车队负责人李队长，紧急协调开启车厢车门。随后，民警陪同旅客进入车厢，在指定铺位仔细查找，顺利找回了手机，并当场交还失主。
看着失而复得的手机，武女士悬着的心终于放下，对铁路民警认真负责、高效办事的暖心帮助再三表示感谢。
旅途无小事，细微见担当。对于铁路乘警而言，帮助旅客找回遗失物品、解决出行难题，是日常工作中最普通的一幕。他们坚守岗位、暖心护航，用一件件平凡的小事，守护着万千旅客的出行平安，为旅途增添了满满的安全感与温暖。