网格员随叫随到 暖心服务时刻在线

　　“孩子不在家，我有些事情干不了，一给小宋打电话，她就来帮忙，特别贴心。”日前，长治市潞城区潞华街道天脊社区居民王喜枝说起社区网格员，满脸感激地说。
　　儿女不在身边，老人最怕遇上急事没人应、遇到难事没人帮。在潞华街道天脊社区，这个问题有了暖心解法：老人有急事网格员随叫随到、有难事网格员全程代办、有小事网格员贴心办好。一件件事情办下来，老人的心暖了，社区治理更有温度了。
　　天脊生活区是老旧小区，独居空巢老人生活照料一直是社区治理的重点。如今，老人们遇到困难无需发愁，只要一个电话、一声招呼，网格员就会第一时间上门。不久前，辖区一名老人家的电视突然黑屏，子女常年不在身边，老人手足无措之下拨通了网格员的电话，网格员闻讯立即上门，细致排查故障、耐心调试，半个多小时就解决了问题，让老人感动不已。
　　在这里，贴心服务、及时帮扶，早已融入社区老年居民的日常生活，成为大家安心养老的坚实依靠。网格员始终把老人的冷暖放在心上，不仅及时解决家电维修、代购物品等日常琐事，还定期入户排查燃气、用电安全，为老人测量血压、陪老人聊天解闷，用日复一日的坚守，化解独居老人的生活难题，驱散空巢老人的孤单。“他们经常来帮我做饭、买菜，冬天还会来看家里暖不暖，在这住得特别放心、开心。”居民郭金兰笑着说。
　　“能实实在在帮到老人，看到他们露出笑容，再辛苦也值得。”“我们想用点滴付出，让老人在家门口就能安享晚年。”社区网格员王慧芬、宋田青坦言，为老服务无小事，日复一日的坚守，就是要做老人最信赖的“身边人”。
　　正是这些平凡而温暖的坚守，让微网格成为老年群众的“避风港”，让网格员成为老人最信赖的“身边人”。为了让服务更精准高效，天脊社区将10个基础网格精细划分为20个微网格，实行“一格一员、一事一办”，推行收集诉求、建立台账、派单处置、限时办结、回访评价、归档销号的六步闭环工作法，确保群众诉求件件有登记、事事有落实。目前，社区年均受理居民诉求200余条，圆梦群众微心愿510多个，办结率高达95%，真正实现老人求助有门、遇事有人、办事靠谱。

　　山西晚报·山河+记者 张文举 通讯员 段婷婷