“科技+消保”双轮驱动擦亮金融服务为民底色

　　值此第五届“山西金融服务口碑”调查活动正式启动之际，中煤保险山西分公司紧扣2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动“清朗金融网络守护安心消费”主题，全方位展示公司在科技赋能、惠民服务等方面的积极成效，以实际行动诠释金融为民的责任担当，为营造清朗有序的金融市场环境、提升行业服务口碑贡献中煤力量。
　　科技赋能惠民生 数字金融显担当
　　作为山西本土保险机构，中煤保险山西分公司紧抓数字金融发展机遇，深度融合大数据、人工智能、物联网等技术，精准满足人民群众多元化保障需求。在基础服务领域，公司依托一体化数字运营平台，客户通过“中煤保险”微信公众号即可实现全险种“指尖办”。车险询价、保单查询、自助理赔等高频业务实现7×24小时在线办理。2025年以来，平台累计访问量超12万次，线上理赔1.6万次，E行销出单提供风险保障130亿元。同时，为弥补老年人的“数字鸿沟”，公司持续推进线上服务的适老化改造，并线下保留人工柜台，提供“一对一”指导，确保金融服务不掉队。
　　在服务“三农”领域，公司积极探索科技与农业保险的深度融合，通过自主研发“慧农保”系统，运用遥感、牛脸识别等技术，大幅提升农业承保理赔效率。2025年，通过“智能点数”技术识别生猪285.19万头，运用“一拍测长重”技术查勘生猪4.4万头。晋中中支在榆次修文镇褚村开展活动时，现场展示了卫星遥感、无人机查勘、智能定损等科技手段在精准承保、快速理赔中的应用，让农户亲身体验科技助农的实践成果。
　　聚焦新就业群体，公司深度参与全省个体工商户“惠商保”项目，通过线上APP理赔+线下入户宣传模式，为全省登记在册的个体工商户提供经营中断、财产损失等综合保障。同时，针对高危行业从业人员，升级“安责险风险减量服务平台”，运用物联网实时监测企业风险，从源头守护劳动者生命安全。
　　理赔提速惠民生 服务暖心践初心
　　2025年5月8日，中煤保险接到报案，山西省晋城市泽州县晋庙铺镇草底铺村种植的小麦因持续干旱出现受损情况。灾情发生后，中煤保险晋城中支高度重视，迅速响应农业旱情保障需求，于5月9日联合泽州县农业农村局在晋庙铺镇启动“抗旱保收”专项行动，向农户发放水泵、输水管、储水设备及农作物营养药剂等应急物资，同时组织技术团队深入农田开展精准灌溉作业。通过灌溉实施风险减量工作，遏制灾害进一步对农作物造成影响，帮助种植户减轻损失。公司充分运用卫星遥感、无人机监测、专业气象数据分析等科技手段，实时掌握旱情变化并反馈相关信息。针对本次小麦旱灾受损情况，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，安排专业理赔人员第一时间赶赴受灾现场勘查定损，快速完成理赔工作，向农户赔付2.1万元，及时为农户恢复生产、弥补损失提供资金支持。“风险减量”和“快速理赔”同步开展，“事后理赔”逐步转化成“事中控制”，中煤农险护航乡村振兴发展。
　　同年国庆期间，运城市遭遇连续降雨天气，导致当地玉米田出现大面积水淹、发霉，农作物严重受损。灾害发生当天，中煤保险运城中支接到报案后，立即启动农业保险应急理赔预案，组建专项查勘小组赶赴田间。查勘人员冒雨利用无人机航拍、现场查勘等方式，对受损玉米的面积、程度进行细致核查，并与农户耐心沟通定损标准和理赔流程。仅用3天便完成查勘、定损到赔付的全流程，将3.9万元理赔款精准送达4户受灾农户手中，有效缓解了农户的生产生活压力，为农户及时开展生产自救、购置种子化肥提供了有力的资金支持。
　　风险减量筑屏障 农险护航保丰收
　　公司将风险减量作为一项常态化工作，投入大量资源用于灾前预防和事中干预，变被动赔付为主动防控，切实帮助农户提升防灾减灾能力，从源头上降低风险发生概率和损失程度。2025年极端天气事件频发，中煤保险提前研判，精准施策。针对汛期“七下八上”关键期可能出现的“先旱后涝”复杂气象形势，公司未雨绸缪，提前配置了近500台大功率移动水泵，无偿提供给全省重点区域的种植合作社和大户，用于及时的抗旱排涝工作。7月下旬至8月末，山西各地频繁降雨，农田根系泡在雨水中，移动水泵设备的及时使用，成为农户应对旱涝急转的“利器”，有效保护了农作物生长关键期，守护了农民的“钱袋子”。
　　风险提示筑防线 识骗防骗护安全
　　针对当前金融网络乱象，公司将风险提示贯穿活动始终。晋中中支特邀榆次区人民法院、晋中市消费者协会联合开展活动，聚焦保险纠纷多元化解机制，解读维权路径与典型案例，引导群众依法理性维权，同时针对金融黑灰产业、非法代理退保等乱象开展风险警示；临汾中支走进滴滴出行网约车公司，围绕司机群体最关心的保险配置、理赔流程、风险防范等核心需求开展宣讲；运城中支宣传员现场演绎常见骗局，配合防骗顺口溜，引发中老年观众强烈共鸣。活动现场还积极推广“晋消保”数字展厅，引导群众扫码获取权威金融知识，帮助消费者筑牢财产安全防线。
　　第五届“山西金融服务口碑”调查活动的启动，为金融机构展示服务成效、倾听群众呼声提供了重要平台。中煤保险山西分公司将以此次活动为契机，继续夯实“事前教育预防、事中刚性管控、事后监督治理”的全方位消保工作格局，持续聚焦新就业群体、农村居民、老年人等重点人群保障需求，不断优化保险产品、提升服务水平，常态化开展金融消保宣传活动，以更专业的服务、更全面的保障、更实惠的产品，积极回应社会关切，擦亮“山西金融服务口碑”，为共建和谐消费环境、助力山西高质量发展注入保险动能。